引越し業者の「当日ドタキャン」って本当にあるの？

引越しの日は、新生活に向けた重要な一日です。しかし、まれに「業者が当日になって来なかった」「急にキャンセルされた」という、いわゆる“当日ドタキャン”のトラブルが発生することがあります。

そんなことが本当にあるのか、また、なぜ起きるのか、どのように防げるのかを詳しく解説します。

当日ドタキャンが起こる主な原因

引越しの“当日ドタキャン”とは、予約が成立しているにもかかわらず、当日に業者が来ない・作業を実施しない・突然キャンセルを告げるという事態を指します。

これは滅多に起こることではありませんが、発生すれば非常に深刻なトラブルとなります。

原因の多くは業者側の管理体制や繁忙期特有の状況にあり、利用者には予測が難しいケースもあります。

1. 繁忙期の人手・トラック不足

引越しシーズン（特に3月～4月）は、大学入学・就職・転勤などの影響で引越し件数が急増します。

この時期は、通常期の2〜3倍の予約が集中し、どの業者もトラック・スタッフをフル稼働させています。

主な要因

• 予想以上の依頼件数に対応しきれない
• スタッフの欠勤や体調不良で人手が足りなくなる
• トラックの配車が間に合わない

結果として起こること

• 一部の現場を後回しにされる
• 他の現場の作業が押して予定が崩れる
• 「伺えない」「日程を変更してほしい」と当日連絡が入る

特に、午後便や時間未定便は午前の現場が長引く影響を受けやすく、ドタキャン・大幅遅延が起こりやすい傾向にあります。

2. ダブルブッキング・スケジュール管理ミス

業者の中には、予約を手動で管理している小規模業者もあり、予約数の把握や調整ミスが発生することがあります。

また、営業担当と現場担当の連携が不十分な会社では、次のようなトラブルが生じることがあります。

結果、現場に人も車も来ないという最悪の事態になります。
特に、個人業者・下請け中心の会社は、このような管理トラブルが起きやすいです。

3. 高額依頼を優先してしまう

一部の悪質な業者では、利益重視の判断で、安い契約を後回し・キャンセルするケースもあります。

たとえば、同じ日程で「高額な引越し依頼」が入ると、そちらを優先して既存の顧客を後回しにするという行為です。

こうした対応をするのはごく一部の業者ですが、料金が極端に安いプランを提示している業者ほど、このような不誠実な対応をする傾向があります。

4. 前の現場が長引いた・トラブルが発生した

引越し作業は、現場ごとに条件が大きく異なります。階段作業や大型家具の解体、駐車位置の問題などがあると、予想以上に時間がかかることがあります。

このようなケースでは、「前の現場が終わらず、次の現場に行けない」という状況になり、結果的に当日キャンセルや深夜対応になることがあります。

5. 社内連携・下請けトラブル

大手業者の場合でも、実際の引越し作業を下請け会社が行っているケースがあります。この場合、本社・営業担当・下請け現場の情報共有が不十分だと、作業漏れや誤配車が発生します。

結果として、「本来その日に作業予定がなかった」と扱われ、当日キャンセルにつながります。

6. 悪天候・交通トラブルなどの外的要因

天候や道路事情など、外的要因によってやむを得ずドタキャンとなる場合もあります。

この場合、業者側もやむを得ない事情として扱われますが、きちんと連絡を入れない業者はトラブルになりやすいです。
誠実な業者であれば、前日・当日の朝に状況説明と代替提案をしてくれます。

7. 現場スタッフの突然の欠勤・体調不良

少人数で運営している業者では、スタッフの欠勤や体調不良がそのまま業務停止に直結します。
急遽代わりの人員が確保できない場合、やむを得ず当日キャンセルになることがあります。
このような場合も、事前連絡や代替案の提示があるかどうかが信頼性を見極めるポイントになります。

8. 支払い・契約条件に関する行き違い

まれに、支払い方法や契約内容の誤認識が原因で、業者が作業を行わないこともあります。

当日ドタキャンが起きた場合の対応方法

引越しの当日に業者が来ない、突然キャンセルを告げられる。そんな「当日ドタキャン」は、引越しトラブルの中でも特に深刻です。

予定がすべて狂い、退去・入居・電気・ガスの手続きなどに支障が出ることもあります。

しかし、焦らず冷静に対応すれば、損害を最小限に抑え、後から補償を受けることも可能です。以下では、「ドタキャン当日の行動順」と「後日の対応」に分けて説明します。

1. まずは冷静に状況を確認する

突然業者が来ない場合、まずは「本当にドタキャンなのか」「単なる遅延なのか」を確認する必要があります。

この段階で連絡がつかない、または「本日伺えません」と言われた場合は、次のステップに進みます。

2. 証拠をしっかり残す

後から補償や返金を求める際に、「業者が契約を履行しなかった」ことを示す証拠が必要になります。

可能であれば、通話内容を録音しておくと後日の交渉時に有利です。
（日本では自分が会話の当事者である場合、相手の同意なしで録音しても法的に問題ありません。）

3. 業者へ正式に問い合わせ・抗議を行う

連絡がついた場合は、感情的にならず、事実確認と対応策の提示を求めることが大切です。

4. 代替業者をできるだけ早く探す

引越し日は、退去日や新居の入居日に直結するため、「今日中に引越ししなければならない」ケースも多いです。
業者側のドタキャンが確定したら、すぐに他の引越し業者を探す行動に移りましょう。

※ただし、当日依頼は通常料金より高くなる傾向があります。
まずは「見積り」より「空き状況確認」を優先しましょう。

5. 損害が発生した場合は補償請求を検討する

業者側の過失でドタキャンになった場合、契約不履行（債務不履行）として損害賠償請求が可能なケースがあります。

補償対象となり得る費用

• ホテル宿泊費
• タクシー・レンタカーなどの交通費
• 旧居の延長家賃・新居の入居遅延による費用
• 再手配した引越し業者への追加料金

請求の流れ

1. 損害の内容・金額を具体的にまとめる
2. 領収書・レシートなどの証拠を揃える
3. 業者へ書面またはメールで請求内容を提出
4. 応じない場合は消費生活センターへ相談

6. 解決しない場合は公的機関へ相談

誠実な対応が得られない場合は、第三者機関を利用することが効果的です。

相談時には、契約書・連絡履歴・証拠写真などをまとめて提出すると、迅速に対応してもらえます。

7. SNSや口コミ投稿は「事実のみ」を記載する

怒りに任せてSNSや口コミサイトに業者名を晒す行為は、名誉毀損などのトラブルにつながる可能性があります。
もし投稿する場合は、感情を排し、事実ベースのみを記載するよう注意が必要です。

当日ドタキャンを防ぐための予防策

引越し業者の「当日ドタキャン」は、頻繁に起こるトラブルではありませんが、実際に発生すれば予定がすべて狂ってしまう深刻な問題です。

しかし、事前の確認や準備を徹底することで、ほとんどのドタキャンは未然に防ぐことが可能です。

ここでは、「契約前」「引越し前日」「当日」の3つの段階に分けて、具体的な予防策を紹介します。

【契約前】信頼できる業者を選ぶ段階で防ぐ

1. 口コミ・評判をチェックする

まず最も重要なのは、業者選びの段階で信頼性を見極めることです。
料金だけで選ぶのではなく、「対応力」「誠実さ」「スケジュール管理」に関する評判を確認しましょう。

特に「料金が安すぎる業者」「見積もりを急かす業者」には注意が必要です。
安価なプランを大量に受けて、結果的に処理しきれずドタキャンするケースが報告されています。

2. 複数社に相見積もりを取る

1社だけで契約を決めるのではなく、最低でも2〜3社に見積もりを依頼しましょう。
複数社を比較することで、相場が見えてきます。

※「相場の半額近い」ような見積もりを提示する業者は、後から追加料金や日程変更トラブルのリスクが高い傾向にあります。

3. 契約内容を「書面」で確認する

口頭での約束は、後から「言った・言わない」の争いになりやすいため、必ず書面で契約内容を確認しましょう。

特に「フリー便」や「午後便」を選ぶ場合は、「開始時間は当日連絡」となるケースがあるため、当日の確認方法を明確にしておくことが大切です。

4. 「引越安心マーク」や「全日本トラック協会加盟業者」を選ぶ

信頼性を担保する目印として、以下のような認定を受けている業者を選ぶのも有効です。

• 「引越安心マーク」認定業者：一定の基準を満たした業者のみが取得可能
• 全日本トラック協会加盟業者：苦情対応や補償制度が整っている

これらの業者は法令遵守意識が高く、当日ドタキャンのような不誠実な行為を行うリスクが低いです。

【引越し前日】スケジュール確認と最終チェック

1. 前日に必ず連絡を入れる

ドタキャンの多くは、前日の段階で兆候があるケースがほとんどです。
そのため、引越し前日の午後〜夕方に、必ず業者へ電話して確認を行いましょう。

この電話一本で、業者側も「このお客様は確認している」と認識し、軽視されにくくなります。

2. メールまたはLINEで確認記録を残す

電話確認に加えて、メール・LINEなどの文面で再確認をしておくと、後日トラブルになった際の証拠になります。

たった一文でも、「合意内容の記録」が残ることが大きな意味を持ちます。

3. 作業開始時間に幅がある場合は、スケジュールを柔軟に

特に午後便やフリー便では、「前の現場が押して遅れる」ケースが多く見られます。
こうした場合のために、ある程度の待機時間を想定して予定を立てておくと安心です。

• 午後便の場合：開始予定は「13〜17時」の幅を見込む
• 鍵の受け渡しや退去立ち会いは、引越し作業終了の2〜3時間後に設定

こうすることで、万が一の遅延が発生しても、他の予定に影響しにくくなります。

【当日】ドタキャンを防ぐための即時対応

1. 予定時刻の30分前にリマインド連絡を入れる

当日朝に「本日よろしくお願いします」と一言連絡を入れるだけでも、業者側へのプレッシャーと確認効果があります。
トラブルの多くは「認識ズレ」や「配車ミス」から起きるため、再確認することで防止率が上がります。

2. 時間を過ぎても来ない場合はすぐに確認

予定時刻を30分以上過ぎても業者が来ない場合は、待たずに行動を起こしましょう。

「今どのあたりですか？」「到着予定時刻を教えてください」と、冷静かつ具体的に確認します。

3. 連絡がつかない場合の緊急対応

30分〜1時間経っても連絡が取れない場合は、事実上のドタキャンの可能性が高くなります。
すぐに以下の行動を取りましょう。

• 予約内容（契約書・見積書）を確認
• 他社への「当日依頼」を試みる（単身便・軽トラ便など）
• 消費生活センターへ相談（188に電話）

当日対応の業者は少ないため、早ければ早いほど手配の成功率が上がります。