引越し業界の人が教える「頼んではいけない業者」の特徴

引越しは人生の中でも大きなイベントの一つです。しかし、焦って業者を選んでしまうと「追加料金を請求された」「荷物を雑に扱われた」「連絡が取れなくなった」など、思わぬトラブルに巻き込まれることがあります。

ここでは、引越し業界を知る人たちが実際に警戒している「頼んではいけない業者」の特徴を、段階ごとにわかりやすく整理しました。

1. 広告や見積もり段階での怪しいサイン

2. 車両・許可証に関する注意点

引越し業は国土交通省の認可を受ける必要があり、営業車両には「緑ナンバー」または「黒ナンバー（軽貨物）」が付いています。

複数社で相見積もりを取る

引越し業者を選ぶ際に最も重要なのが「相見積もり（あいみつもり）」です。相見積もりとは、複数の業者から同条件で見積もりを取り、料金・サービス・対応を比較することを指します。

これを行うだけで、引越し費用を平均で1〜3万円程度安く抑えられることもあり、トラブル回避にもつながります。

1. なぜ相見積もりが重要なのか

引越し料金は「業者ごと」「時期」「条件」で大きく変動します。同じ荷物量・同じ距離の引越しでも、業者によっては2倍以上の差が出ることがあります。その理由は次の通りです。

• 業者によって人件費や下請けコストが異なる
• 繁忙期・閑散期で料金が変わる
• トラックの空き状況によって割引できるかどうかが変わる
• 営業担当の裁量で料金を調整できる場合がある

つまり、相見積もりを取ることで「相場」と「値下げ可能な余地」を把握でき、結果的に無駄な支出を防ぐことができるのです。

2. 相見積もりの適切な社数とタイミング

● おすすめは「3社〜4社」

1〜2社だけだと比較が難しく、5社以上になるとスケジュール調整が大変になります。
3〜4社に絞ることで、価格・サービス・対応品質のバランスを見極めやすくなります。

● 見積もりの依頼時期

• 引越し予定日の 1〜2か月前 が理想
• 繁忙期（3月・4月・9月）は できるだけ早め（2か月以上前） に依頼する

早めに動くことで、希望日に予約が取りやすく、割引交渉にも余裕が生まれます。

3. 相見積もりの進め方（ステップ形式）

ステップ1：条件を統一する

• 引越し日程（または希望時期）
• 現住所と新住所
• 荷物の量（部屋数や大型家電の有無）
• エレベーターや階段の有無

ステップ2：訪問見積もりを依頼する

電話やネットだけで見積もりを出す業者もありますが、正確な料金を出すには訪問見積もりが必須です。担当者が直接荷物を確認し、搬出経路や作業人数を判断してくれます。

ステップ3：見積書の内訳を確認する

見積書では、以下の項目をチェックします。

• 基本料金（運搬・人件費）
• 梱包・養生などの作業費
• ダンボール・資材費
• 階段作業・長距離搬出の追加料金
• 保険・補償内容

ステップ4：他社の見積もりを比較材料に使う

「他社ではこの金額でした」と正直に伝えることで、値引きが可能になることがあります。ただし、過度な値下げ交渉をすると作業品質が落ちる場合もあるため、金額とサービスのバランスを見ることが大切です。

見積もりは必ず訪問で

引越しの見積もり方法には、「電話」「ネット」「訪問（現地）」の3種類があります。中でも最も信頼できるのが“訪問見積もり”です。

電話やネットだけの見積もりでは、実際の作業条件を正確に把握できず、後々「追加料金」「トラブル」につながるケースが非常に多く見られます。

ここでは、訪問見積もりを行うべき理由と、正しい進め方・注意点を詳しく解説します。

1. なぜ訪問見積もりが必要なのか

引越し料金は「荷物の量」だけでなく、現場の環境や搬出条件によって大きく変わります。電話やネット見積もりでは、これらを正確に把握できません。

訪問見積もりでは、担当者が実際に現場を見て、次のような要素を確認します。

• 荷物の量（家具・家電・段ボール数）
• 家具のサイズや形状（大型家具、分解が必要なもの）
• 搬出経路（玄関・廊下・階段・エレベーター）
• 養生が必要な箇所（壁・床・ドア周りなど）
• 駐車スペースやトラックの停車位置
• 搬入先の立地条件（マンション・一軒家・階数など）

これらを見て初めて、正確な作業時間・人数・料金が算出できるのです。

2. 訪問見積もりをしない業者のリスク

訪問見積もりを拒否したり、「写真だけでOK」と言う業者は要注意です。そのような業者には以下のようなリスクがあります。

• 作業当日に「荷物が多い」と言われ追加請求される
• 搬出できない・時間がかかるなど現場トラブルが発生する
• 家財や建物を傷つけるリスクが高まる
• 保険や補償の説明が不十分なまま契約してしまう

引越し業界では「安い見積もりで契約 → 当日追加請求」が典型的な悪質パターンとされています。訪問見積もりを避ける業者ほど、この手口を使う傾向があります。

3. 訪問見積もりの流れ

（1）予約を入れる

電話またはネットで「訪問見積もりを希望」と伝え、希望日時を調整します。一度に複数社の見積もりを取る場合は、1社あたり30〜60分を目安に時間をずらして予約しましょう。

（2）当日：担当者に確認すべきこと

訪問見積もり時は、次のポイントをチェックします。

• 見積書の内訳（運搬・人件費・梱包費など）
• 追加料金が発生する条件
• 保険・補償内容
• 標準引越運送約款の提示
• 梱包・解梱・設置などのオプション対応

4. 訪問見積もりをスムーズに行うための準備

• 荷物をある程度整理しておく（正確な量を見せる）
• 捨てる予定の家具・家電を伝える
• 新居の住所・間取り図・エレベーター有無などを用意
• 作業希望日時をいくつか候補で伝える

これらを準備しておくと、見積もりがスムーズに進み、金額も正確になります。

見積書の内訳を細かく確認する

訪問見積もりで金額を出してもらったら、“合計金額だけ”で判断しないことが肝心です。

引越しの見積書は項目が多く、どこまでが料金に含まれていて、どこからが追加になるのかが分かれ目になります。以下の観点で一枚ずつ、丁寧に確認しましょう。

1. 見積書の“土台”となる基本情報

まずは金額以外の必須記載がそろっているかを確認します。

• 会社名・所在地・電話番号・担当者名
• 許可番号（一般貨物自動車運送事業/軽貨物など）
• 作業日程（予備日や時間帯、到着時間の幅）
• 積み地・卸し地の住所、階数、エレベーター有無
• 作業員人数・車両台数・車両サイズ
• 見積有効期限・予約期限

これらが曖昧だと、当日の増額や日程トラブルの原因になります。

2. 内訳（必須コア項目）

最低限、次の“コア料金”が分かれて記載されているかをチェック。

• 基本運賃：距離制／時間制のどちらか、対象距離・時間の明記
• 作業料金（人件費）：作業員人数×稼働時間の考え方
• 車両費：トラックサイズごとの単価（2t/3t/4t など）
• 資材費：ダンボール、ガムテープ、布団袋、ハンガーボックス等（数量と単価）
• 養生費：建物・室内の養生範囲（玄関・廊下・エレベーター）
• 通行費用：有料道路・フェリー・駐車許可証の手配費など
• 諸経費：燃料サーチャージ、出張費、遠方手当の有無

3. オプションと割増（“後から増えやすい”領域）

追加発生しやすい項目は、条件と単価を“先に”書面化します。

• 梱包・開梱：全梱包／一部梱包／食器のみ 等、範囲と箱数上限
• 大型・特殊物：ピアノ、金庫、観葉植物、重量物、マッサージチェア、ウォーターサーバー
• 分解・組立・設置：ベッド、食器棚、洗濯機（設置・取付の内訳）
• 家電工事：エアコン（取外し・取付・ガス補充・配管延長・穴あけ不可時の対応）
• 吊り作業・クレーン作業：必要条件、可否判断、再見積りの扱い
• 階段/横持ち/長距離搬出：5階以上や50m以上横持ちなどの基準と単価
• 時間指定料：午前確約・時間帯指定・フリー便の差額
• 曜日・時期割増：土日祝、繁忙期（3–4月・9月）、早朝/夜間
• 混載便/チャーター便：混載のリスク（到着幅が広い）と価格差
• 待機料・再配達料：鍵の受け渡し遅延、エレベーター点検などでの課金ルール

赤旗：単価の書き忘れ、条件の未記載は“当日増額”の温床です。

4. 無料サービスの範囲と上限

「無料」は範囲と数量を必ず明文化。

• ダンボール何枚まで無料か（追加単価）
• ハンガーボックス・布団袋の貸与数、当日回収の可否
• 使用後資材の回収可否・回収費
• 小物の簡易梱包（食器包みやテレビ配線外し等）が“含む/別”か

5. 補償・保険・約款（トラブル時の最後の砦）

壊れた／傷ついた時にどうなるかを、先に把握。

• 適用約款（標準引越運送約款 等）
• 破損・紛失時の賠償範囲（時価/上限額/免責）
• 壁・床・共用部の損傷対応、管理会社への報告フロー
• オプション保険の有無（高額品の申告方法含む）
• 申請期限（いつまでに連絡すべきか）

6. キャンセル・変更規定（費用を左右する重要条項）

予定変更があり得るなら、ここは必ず確認。

• キャンセル料の発生タイミング・料率
• 日程変更の扱い（何日前まで無料／差額）
• 追加荷物・作業内容変更時の再見積もり基準
• 天候・災害・エレベーター停止など不可抗力時の対応

7. 価格表記の落とし穴チェック

小さな表記差が総額を変えます。

• 税込/税抜の明記
• 端数処理（切上げ/切捨て）
• 支払方法：現金/振込/カード/電子決済、手数料の有無
• 前金・手付金の要否と金額、返金条件
• 見積有効期限と“当日限定値引き”の真偽

標準引越運送約款を提示してもらう

引越し業者に見積もりを依頼するとき、担当者から必ず提示されるべき書類の一つが「標準引越運送約款（ひょうじゅんひっこしうんそうやっかん）」です。これは、国土交通省が定めた“引越しトラブル防止のためのルールブック”。

引越しに関する契約条件・業者の責任範囲・キャンセル料・補償などが細かく定められており、利用者を守るための法的基準となります。

1. 標準引越運送約款とは？

「標準引越運送約款」とは、国土交通省が認可した全国統一の引越し契約ルールのことです。すべての引越し業者は、原則としてこの約款を基準に契約を行うことが求められています。正式名称は：

一般貨物自動車運送事業標準引越運送約款

この約款を基に、各業者が自社専用の契約書（自社約款）を作成する場合もありますが、内容がこの標準より利用者に不利になるような変更は違法とみなされます。

2. 約款を提示してもらう理由

（1）契約内容の透明化

約款を読むことで、次のような基本的ルールを事前に明確に把握できます。

• 引越し業者の義務・責任範囲
• 損害発生時の補償条件
• 遅延・破損・紛失時の対応方法
• 追加料金やキャンセル料の基準
• 契約解除・支払い条件

この情報を提示せずに契約を進める業者は、「トラブル発生時に責任逃れをしようとする」リスクが高いと考えられます。

3. 標準約款の主な内容（重要ポイントを要約）

① 荷物の取り扱い・補償

• 業者は預かった荷物を安全に運ぶ義務を負う。
• 運送中に破損・紛失した場合、業者が責任を負う（ただし免責例あり）。
• 賠償は原則「時価額」が上限。新品価格ではない点に注意。

② 免責となるケース

以下のような場合は、業者に責任がないとされます。

• 荷造りを自分で行い、その不備が原因で破損した
• 天災地変（地震・台風・火災など）による損害
• 中身が壊れやすい物（ガラス・陶器など）で、梱包が不十分だった
• あらかじめ申告しなかった高額品の破損

③ キャンセル料の基準（第21条）

標準約款では、キャンセル料の上限が次のように決められています。

通知タイミング	キャンセル料の上限
当日	運賃の50％以内
前日	運賃の30％以内
2日前まで	無料（キャンセル料なし）

この基準より高いキャンセル料を請求する業者は、違反または不当契約の可能性があります。

④ 支払時期

原則、引越し完了後に料金を支払うことができ、「前払い強制」や「手付金請求」は約款上、義務ではありません。

⑤ 紛争時の対応

トラブルが解決しない場合は、

• 消費生活センター
• 国土交通省の運輸支局
• 全国引越専門協同組合連合会（引越安心マーク加盟業者のみ）

といった公的機関に相談できると明記されています。

4. 約款を提示しない業者は危険

標準約款を提示しない、または「うちは独自ルールです」と説明する業者は要注意です。その理由は以下の通りです。

• 消費者が不利な条件で契約させられる可能性がある
• トラブル時に「契約書に書いてない」と責任を逃れられる
• 法的に問題があっても、泣き寝入りになるケースが多い

特に、格安業者や個人事業系の引越し業者に多い傾向があります。

5. 約款のコピーを保管しておく

契約書・見積書と一緒に、標準約款のコピーまたはデータを必ず保存しておきましょう。トラブル時に「どの条文に基づいて請求できるか」を確認するための大切な証拠になります。

6. 信頼できる業者の特徴

• 契約時に約款を自ら提示してくれる
• 約款の内容を簡潔に説明してくれる
• 「標準約款に準じています」と明確に言える
• 自社約款があっても、内容が標準より不利でない

このような業者は、引越しトラブルが少なく、顧客対応の質も高い傾向があります。

損害保険や補償内容を確認する

引越しでは、どれだけ丁寧な作業をしても家財の破損・紛失・建物の傷つきなど、トラブルが発生する可能性があります。

そのため、業者がどのような保険に加入しているか、また破損時にどこまで補償してくれるのかを契約前に必ず確認することが大切です。

この確認を怠ると、万一の時に「補償対象外」と言われ、泣き寝入りになるケースが非常に多いです。

1. 引越しで起きやすい主なトラブル

まず、補償の対象になる“典型的なトラブル例”を知っておきましょう。

• 家具・家電の破損（例：テレビ画面が割れた、棚が欠けた）
• 壁・床・ドア・共用部の傷や破損
• 荷物の紛失・取り違え
• 雨天作業での水濡れや汚損
• エレベーター・廊下などマンション共用部分の損傷
• 梱包材や道具で建物を汚した、破損させた

こうしたトラブルは「引越し作業に起因する事故」として、業者が損害賠償責任を負うのが基本です。ただし、その際にどこまで補償されるかは、業者ごとの「保険契約内容」と「約款」で決まります。

2. 業者が加入している主な保険の種類

引越し業者が加入している保険は、主に次の3種類です。

① 運送保険（貨物保険）

• トラックで運搬中に荷物が壊れた、紛失した場合に適用。
• 例えば「事故・衝撃・落下・火災・盗難」などが原因の損害を補償。
• 補償金額は多くの業者で1事故あたり30万円〜100万円が一般的。

② 損害賠償保険（作業保険）

• 搬出・搬入中に建物や家財を傷つけた場合に適用。
• たとえば「壁に穴を開けた」「床をへこませた」「家具を落として破損した」など。
• 通常は1事故あたり数百万円～1000万円程度まで補償可能。

③ 生損保系の事業総合保険（包括型）

• 上記の両方をカバーする、引越し業専用の包括保険。
• 作業員の過失による損害だけでなく、第三者損害（共用部や他人の所有物）も対象になる場合がある。
• しっかりした中・大手業者はこのタイプを採用していることが多い。

3. 補償内容の確認ポイント（契約前に聞くべきこと）

見積もり時や契約前に、必ず次のように質問しましょう。

チェックすべき項目

• 加入している保険の種類と保険会社名
• 1事故あたりの補償上限額
• 補償対象外（免責）となるケース
• 壊れた場合の賠償方法（修理・代替・現金支払い）
• 手続きの流れと申請期限
• 梱包を自分で行った荷物も補償されるか

これらが不明瞭な業者や、「うちは責任取れません」と言う業者は避けましょう。

4. よくある「補償されない」ケース

以下のような場合、標準引越運送約款上でも業者に責任がないとされます。

• 荷造りを自分で行い、梱包不備が原因で破損した
• 壊れやすい物（ガラス・陶器など）を、十分に梱包せず運搬した
• 高額品（宝石・美術品・現金など）を申告せず運搬した
• 荷物を受け取った後、14日以上経ってから破損報告をした
• 地震・火災・交通事故などの不可抗力による損害

このため、

• 壊れやすい物は事前に「取扱注意」シールを貼る
• 高額品は見積もり時に「申告書」を提出する
• 破損を見つけたら即日〜2日以内に写真付きで連絡する
  などの対策が大切です。

5. 補償の申請手続きの流れ

破損や紛失が起きた場合は、次の順で進めます。

1. 当日作業員に報告し、現場で写真を撮る
2. 会社のカスタマーセンターへ連絡
3. 修理・交換・保険申請の手続きを案内してもらう
4. 修理見積や領収書を提出
5. 保険会社・業者から補償金が支払われる

これらの対応がある業者は、トラブル発生時の対応もスムーズで、利用者の信頼度が高いです。

口コミ・評判を調べる

引越し業者選びで、最も有効かつ現実的なリスク回避策のひとつが「口コミ・評判の確認」です。

広告や営業トークはどんな業者でも良く見せることができますが、実際の利用者の声には“本音”が反映されているため、トラブルを事前に回避するための貴重な情報源になります。

ここでは、口コミ・評判を調べる際に注目すべきポイントや、信頼できる情報と注意すべきレビューの見極め方を詳しく解説します。

1. 口コミ・評判を調べるべき理由

（1）公式サイトの情報は“宣伝目的”

業者の公式サイトやチラシに書かれている内容は、当然ながら宣伝用。「格安」「安心」「丁寧」などの言葉が並びますが、実際の対応とは異なるケースも少なくありません。

（2）実体験ベースの口コミは“現場のリアル”

口コミでは、

• スタッフの対応態度
• 当日の作業の丁寧さ
• 見積もり後の追加請求の有無
• トラブル時の対応スピード
  など、現場の“リアルな印象”が書かれています。

2. 信頼できる口コミの探し方

（1）口コミを探す主な場所

• Googleマップのレビュー
• 引越し比較サイト（例：引越し侍、SUUMO引越し見積もり、LIFULL引越しなど）
• SNS（X / Instagram / TikTok など）
• 口コミ投稿サイト・掲示板（Yahoo!知恵袋、みん評 など）

3. 評判を見るときの“注目ポイント”

● 良い口コミで確認すべきこと

• 作業員や担当者の対応が丁寧だった
• 荷物の扱いが慎重で、破損がなかった
• 見積もり内容と請求額が一致していた
• 予定時間どおりに来て、スムーズに終わった
• トラブルがあっても誠実に対応してくれた

● 悪い口コミで注意すべきこと

• 見積もりより大幅に高い請求をされた
• 作業員の態度が悪かった・乱暴だった
• 家具・壁などの破損があったのに対応が遅い
• 電話・メールの連絡が取れない
• キャンセル料・追加料金が不明瞭だった

4. サクラ・虚偽レビューの見分け方

残念ながら、業界には「自作自演の高評価レビュー」も存在します。次のような特徴がある口コミは、信頼性が低い可能性が高いです。

• 不自然に短い文章（例：「安かった」「最高でした」だけ）
• 同じ文体・同時期に投稿された高評価が多い
• 店名や担当者名を過剰に強調している
• 具体的な状況（荷物量・対応内容）が書かれていない
• 他サイトでは低評価なのに、特定サイトだけ極端に高い

5. SNSの活用方法

最近ではSNSでも、リアルな体験談が多くシェアされています。特に X（旧Twitter） では、リアルタイムでの投稿が多く、「#引越しトラブル」「#引越し業者口コミ」などのハッシュタグ検索が効果的です。

SNSでの見方

• 写真付き投稿 → 信ぴょう性が高い
• 「注意」「おすすめしない」といった警告系投稿 → 内容をよく読む
• DM勧誘や特定サイト誘導の投稿 → 商業目的の可能性あり

6. 口コミ調査の“実践ステップ”

ステップ1

Googleマップで業者名＋所在地を検索し、★評価と最新口コミを確認

ステップ2

引越し比較サイトでの「料金満足度」「スタッフ対応」などの項目別評価をチェック

ステップ3

SNSでハッシュタグ検索し、実際の作業風景・苦情投稿を確認

ステップ4

複数サイトの内容を照らし合わせ、「共通する評価・不満」を抽出

ステップ5

最終的に、上位3〜5社に絞って相見積もりを依頼

7. 口コミを基にした判断基準（目安）

評価傾向	判断の目安
★4以上かつ50件以上の口コミ	利用者数が多く安定して信頼できる
★3〜3.9が多い	支店・担当者によるばらつきがある
★2以下、悪評が集中	トラブル率が高く避けた方がよい