引越しでよくあるトラブルとその回避方法とは？

引越しは新生活の始まりとしてワクワクする一方で、思わぬトラブルが発生しやすいイベントでもあります。

「荷物が届かない」「見積もりと請求額が違う」「家具が破損した」など、よく聞く引越しトラブルの多くは、事前の確認や準備で防ぐことが可能です。

ここでは、実際によくある引越しトラブルと、その具体的な回避方法を詳しく解説します。

見積もり金額と最終請求額が違うポン

引越しのトラブルの中でも特に多いのが、「見積もりの金額と、実際に請求された金額が違う」というケースです。

「当日になって追加料金を請求された」「契約内容にない作業費を求められた」など、思わぬ出費に困る人は少なくありません。

ここでは、このトラブルが起きる原因と、その回避方法・予防策を具体的に詳しく解説します。

2. なぜ金額が変わるのか【主な原因】

（1）見積もり時の情報不足

• 荷物の量を正確に伝えていない
• 大型家具・家電の有無を申告していない
• 階段・長距離搬出など、作業環境の詳細を伝えていない

（2）見積書の内容が不明瞭

• 「一式」とだけ書かれており、作業ごとの単価が不明
• 「追加費用の条件」が書かれていない
• 「キャンセル料」「時間外料金」の説明がない

（3）繁忙期や当日対応による料金変動

3月・4月の繁忙期は、同条件でも人件費が上がりやすく、見積もり後に価格が変動することがあります。
また、当日に「スタッフ追加」「トラック増便」などが発生すると、即座に追加請求されることも。

（4）悪質業者による後出し請求

一部の悪質な業者では、「安い見積もりで契約を取り、当日になって高額請求を行う」という手口が存在します。

3. トラブルを防ぐための具体的な対策

対策①：必ず「訪問見積もり」または「オンライン見積もり」を利用する

引越し費用は、実際の荷物量・階段有無・トラックの駐車距離などで大きく変わります。

訪問見積もり（無料）を受けることで、正確な金額を提示してもらえます。カメラ通話や写真送付で行う「オンライン見積もり」も近年人気です。

対策②：見積書の項目を細かく確認する

見積書を受け取ったら、以下の点を確認しておきましょう。

チェック項目

• 「基本料金」「人件費」「車両費」「梱包資材費」「オプション作業費」の内訳があるか
• 「階段作業」「養生」「待機時間」など追加料金の発生条件が明記されているか
• 「税込金額」「支払い方法（現金・クレカ）」が記載されているか
• 「キャンセル料」「時間外料金」の取り扱いが明記されているか

対策③：複数社の見積もりを比較する

1社だけの見積もりでは、適正価格が判断できません。最低3社の見積もりを取り、費用・サービス内容・対応態度を比較するのが理想です。

比較の際は、以下の点を重視しましょう。

• 金額だけでなく「含まれる作業内容」も比較
• 同条件（荷物量・日程）で見積もりを取る
• 対応が丁寧・説明が明確な業者を選ぶ

対策④：契約書・見積書を保存しておく

当日トラブルが起きた際に証拠となるのが「見積書・契約書」です。契約内容を明確にしておくことで、不当請求を防ぐことができます。

対策⑤：当日の作業開始前に再確認

引越し当日、作業開始前にスタッフと「契約内容の確認」を行いましょう。
特に次の3点は現場で口頭確認しておくと安心です。

• 「見積もり通りの料金で進める認識か」
• 「追加作業が発生する可能性があるか」
• 「終了後に支払い明細が出るか」

この一手間で、当日のトラブルを大幅に減らせます。

4. もし追加請求を受けた場合の対応方法

もし当日に「追加料金」を求められた場合は、慌てず以下の手順で対応しましょう。

1. 見積書と契約書を確認し、追加費用の根拠を求める
2. 「事前に説明がなかった」旨を伝え、金額の根拠を明確にしてもらう
3. 不当と思われる場合は、支払いを保留し、「国民生活センター（消費生活センター）」へ相談
4. 支払いが必要な場合も、領収書を必ず受け取る

荷物の破損・紛失

引越しのトラブルの中でも、非常に多いのが「荷物の破損」や「紛失」です。

家具や家電、思い出の品など、大切な荷物が傷ついたりなくなったりすると精神的なショックも大きく、補償を受けるにも時間と労力がかかります。

しかし、事前に正しい知識と対策を知っておけば、多くのトラブルは防ぐことができます。

ここでは、引越しで起こりがちな破損・紛失トラブルの実例と、具体的な回避方法・補償の受け方を詳しく解説します。

2. トラブルが起きる主な原因

（1）梱包が不十分

• 食器やガラス製品を新聞紙で包むだけなど、クッション材が足りない
• 家電のコードを固定せず、輸送中に揺れて内部が破損

（2）作業員の扱いが雑

• 作業時間を短縮しようとして乱暴に積み込み
• 下請け業者に委託されており、教育が行き届いていない

（3）荷物の管理がずさん

• 複数件の引越し荷物を同じトラックで運ぶ「混載便」で混同
• 荷物リストを作成していないため、紛失に気づくのが遅れる

（4）契約時に補償内容を確認していない

• 「標準引越運送約款」に基づく補償の範囲を理解していない
• 高額品（美術品・骨董品など）を事前申告していないため、補償対象外に

3. トラブルを防ぐための事前対策

対策①：壊れやすいものは自分で丁寧に梱包

• ガラス製品・陶器類・食器は一つずつプチプチ（緩衝材）で包む
• 箱の底には新聞紙やタオルを敷く
• 箱の外側に「ワレモノ」「上積み禁止」のシールを必ず貼る
• 精密機器は購入時の箱や緩衝材があればそれを再利用する

対策②：貴重品・重要書類は自分で持ち運ぶ

• 現金、通帳、印鑑、パスポート、契約書、宝飾品などは必ず手荷物にする
• 引越し業者はこれらの破損・紛失に対して補償の対象外です

対策③：荷物リスト・写真を作成しておく

• ダンボール番号を付けて中身をメモ
• 家具・家電の状態を事前に写真で記録しておく
  （後で「この傷はいつついたのか」と争う時の証拠になります）

対策④：作業当日に立ち会って確認

• 搬出時・搬入時に作業を見守り、「扱いが乱暴」と感じたらすぐ注意
• 荷物の搬入完了後、すぐに数と状態を確認する
• 箱が潰れていないか、家具に傷がないかをチェック

4. 荷物が破損・紛失したときの対応手順

（1）すぐに引越し業者へ連絡

荷物を受け取った当日、または気づいた時点ですぐに業者へ報告します。
「24時間以内」が理想的です。
電話だけでなく、メールなどの「記録に残る形」で連絡しておくと安心です。

（2）破損箇所の写真を撮影

• 傷・へこみ・壊れた部品などを複数の角度から撮影
• 梱包材や段ボールの状態も一緒に撮っておく
• 受け取り時の伝票番号や箱番号もメモしておく

（3）見積書・契約書を確認

• 契約時に説明を受けた「補償制度（運送保険）」の範囲を確認
• 「標準引越運送約款」に基づき、業者には損害賠償の義務があります

（4）修理・弁償などの対応を求める

• 修理が可能なら業者負担で修理を依頼
• 修理不可の場合は、同等品の購入費や修理見積もり額で補償を求める
• 紛失の場合は、同等品の時価での弁償が基本です

（5）解決しない場合は相談窓口へ

話し合いで解決しない場合は、「国民生活センター（消費生活センター）」に相談。
また、引越し業者が加入している場合は、「引越安心マーク（全日本トラック協会）」の苦情受付窓口に問い合わせることもできます。

5. 補償制度の基本知識

引越し業者は「標準引越運送約款」というルールに基づいて運営されています。
これは国土交通省が定めた基準で、破損・紛失があった場合の補償範囲が決まっています。

【補償の基本ルール】

• 業者の過失による破損・紛失は全額補償
• 運送保険の限度額は通常「1梱包30万円まで」
• 天災や不可抗力による損害は補償対象外

【高額品を運ぶ場合】

事前に「申告価額制度」を利用することで、補償額を上げることができます。
（例：高価な家具や楽器、美術品などを運ぶ場合）

荷物の到着が遅れる・日程がずれる

引越しでは「予定していた荷物が届かない」「搬入が数時間も遅れた」「引越し先で荷物を待つことになった」といった“到着遅延トラブル”が多く発生します。

とくに長距離引越しや繁忙期（3〜4月）では、交通状況や業者のスケジュールの影響を受けやすく、計画どおりに進まないケースも珍しくありません。

ここでは、荷物到着の遅れが起こる原因と、事前にできる回避・対策方法を詳しく解説します。

2. なぜ到着が遅れるのか【主な原因】

（1）前の現場の作業遅延

• 同じトラックで複数の引越しを行っている場合、前の現場での搬出作業が予定より長引く。
• 荷物の多い家庭やエレベーターの少ない建物では、作業時間が読みにくくなります。

（2）交通渋滞・道路事情

• 都市部の交通渋滞、事故、道路工事などが原因でトラックの到着が遅れる。
• 特に長距離引越しでは、高速道路や天候の影響も受けやすい。

（3）混載便（他人の荷物と同じトラック）の影響

• 遠距離引越しでよく利用される「混載便」は、複数の依頼者の荷物を同時に運搬します。
• 途中の荷降ろしが遅れると、他の荷主の荷物到着も後ろ倒しになります。

（4）繁忙期による人員・車両不足

• 3〜4月の新生活シーズンは、引越し件数が通常の2倍以上になるため、トラックや作業員が不足。
• 前日や当日の予定変更が相次ぎ、時間通りの進行が難しくなります。

（5）引越し業者のスケジュール管理ミス

• 格安業者や下請け業者では、スケジュールが過密になりすぎることがあります。
• 荷物の積み忘れや配送順の誤りなど、管理面のトラブルが起きることも。

3. 到着遅延を防ぐための事前対策

対策①：繁忙期を避けて日程を決める

• 3月中旬〜4月上旬は引越し業界の最繁忙期。
• できれば2月中旬以前または5月以降を狙うと、スケジュールが安定します。
• やむを得ず繁忙期に引越す場合は、平日または午後便を選ぶと比較的確実です。

対策②：見積もり時に「到着保証時間」を確認する

• 引越し業者によっては「午前・午後便」しか選べず、正確な時間指定ができない場合があります。
• 契約前に必ず「到着予定時間」と「遅延時の対応」を確認しておきましょう。

確認すべき項目

• 時間指定は可能か（午前・午後・フリー便など）
• 到着遅延があった場合の連絡方法・補償の有無
• 混載便か単独便（専用トラック）か

対策③：混載便ではなく「専用便」を選ぶ

• 荷物量が多い場合や確実に時間通り届けたい場合は、専用トラック便（貸切便）を選ぶのが安心です。
• 混載便は安い反面、他人の引越しスケジュールに左右されます。
• 見積もりの際に「専用便と混載便の違い」を説明してもらいましょう。

対策④：引越し前日に業者へ再確認

• 前日に業者へ電話し、「明日の到着予定時刻」「担当者の氏名」「連絡先（ドライバー直通）」を確認。
• 小規模業者の場合はスケジュール変更が起こりやすいため、確認を怠らないことが大切です。

対策⑤：到着遅延に備えて「最小限の生活用品」を手元に残す

万一荷物の到着が遅れた場合でも困らないよう、1〜2日分の生活必需品を手荷物として持っておきましょう。

持っておくべきもの

• 着替え・下着・タオル
• 歯ブラシ・洗面用具
• スマホ充電器
• 常備薬・貴重品
• 簡易寝具（毛布など）

対策⑥：遠距離引越しの場合は「輸送日程」を書面で確認

• 長距離輸送では、トラックが中継地を経由することもあります。
• 見積もり時に「出発日・中継日・到着予定日」を書面でもらうと安心です。

4. 到着が遅れたときの対応方法

（1）まず業者に連絡し、現在の状況を確認

• ドライバーの連絡先がわかる場合は直接連絡を。
• 業者本部に問い合わせて「今どこに荷物があるのか」「何時に着くのか」を確認します。

（2）連絡がつかない場合は記録を残す

• 時間・内容をメモしておく（後のクレーム対応で必要になります）。
• 通話履歴やメール連絡を保存しておく。

（3）長時間の遅延や翌日以降になる場合

• 食事や宿泊などの追加費用が発生した場合は、業者に補償を求めることが可能です。
• 「標準引越運送約款」によれば、業者の過失による遅延には損害賠償請求が認められています。

（4）荷物到着後に破損があればすぐ報告

遅延と同時に荷物の破損が見つかった場合は、その場で業者に報告し、写真を撮って証拠を残すことが重要です。

5. 遅延を起こしやすい業者の特徴

避けたほうがよい業者にはいくつかの共通点があります。

注意すべき業者の特徴

• 「とにかく安い」「即日対応」と宣伝している
• 見積書に到着時間が明記されていない
• 契約書を発行しない、または簡易的すぎる
• 担当者の説明が曖昧（「たぶん午後くらいに…」など）
• 口コミで「時間通りに来ない」「連絡が取れない」との評判がある

家具・家電が新居に入らない

引越し当日に起こりやすく、精神的にも大きなストレスになるのが「家具や家電が新居に入らない」というトラブルです。

「玄関から通らない」「階段を上げられない」「部屋のドアを通らない」など、実際に現場で気づくケースが多く、再搬入・クレーン作業などで追加費用が発生することもあります。

この問題は、事前のサイズ確認と搬入経路の把握で防ぐことが可能です。以下で、よくある事例から原因、そして確実に回避する方法を詳しく解説します。

2. なぜ家具・家電が入らないのか【主な原因】

（1）採寸不足・確認不足

• 家具や家電の外寸を測っていない
• 新居のドア幅・天井高・通路幅・階段幅を確認していない
• 建物の構造（柱・段差・天井低下部など）を見落としている

（2）搬入経路の想定ミス

• 「玄関から入る」と思い込んでいたが、角度的に無理だった
• 廊下が長く、曲がり角で回せない
• エレベーターに入らないのに階段が狭い

（3）家具が分解できない構造

• 分解・再組み立てができないタイプのソファやベッドを購入している
• DIY家具で再組立てが困難

（4）建物の構造や規約の影響

• マンションのエレベーターや通路の使用制限
• クレーン作業やベランダ搬入が禁止されている物件もある

3. トラブルを防ぐための事前準備と対策

対策①：新居と家具・家電の「寸法を正確に測る」

対策②：大型家具・家電は「搬入経路シミュレーション」を行う

引越し前に家具の搬入経路を確認しておくことで、当日のトラブルを防げます。

シミュレーションの流れ

1. 家具・家電のサイズを計測
2. 新居の玄関 → 廊下 → 階段 → 部屋入口までのルートを確認
3. 角を曲がるときの「余裕寸法（約10〜15cm）」があるかチェック

対策③：分解・再組立てができる家具を選ぶ

• ソファやベッド、収納家具などは「分割式」または「組立式」を選ぶと安心。
• IKEAやニトリなどの大型家具は、分解可能かどうかを購入時に確認しておく。
• 組み立てに必要な工具（六角レンチなど）は当日すぐ取り出せるようにしておく。

対策④：搬入困難な場合の「代替搬入方法」を知っておく

万が一、玄関や階段から入らない場合でも、以下の方法で対応できることがあります。

主な搬入方法

• ベランダ吊り上げ搬入（クレーンやロープでベランダから搬入）
• 一時的にドア・窓枠を取り外す（管理会社の許可が必要）
• 業者の「吊り上げオプション」サービスを利用

対策⑤：引越し業者に「大型家具の搬入可否」を相談しておく

見積もり時に、家具・家電のサイズを伝えておくと、業者が搬入経路を確認してくれる場合があります。

伝えておくべき情報

• 家具・家電の種類・サイズ
• 新居の間取りや階段・通路の幅
• エレベーターの有無
• クレーン作業の可否（必要な場合）

業者によっては「下見サービス」や「搬入経路確認」を無料で行ってくれることもあります。

4. 万一入らなかった場合の対応方法

（1）業者に相談して「代替搬入方法」を検討

• クレーン搬入や窓搬入が可能か確認。
• 作業ができない場合は「一時預かり（保管サービス）」を利用し、後日再搬入する。

（2）管理会社または大家へ連絡

• ベランダ搬入や共用部の利用に許可が必要な場合があります。
• 無断で作業すると契約違反になる場合もあるため注意。

（3）家具の分解・組み立てを業者に依頼

• 専門業者に依頼すると、分解・再組立てを安全に行ってもらえます。
• ベッドや食器棚など、構造が複雑な家具にはおすすめ。

（4）サイズの合わない家具は「買い替え・売却」を検討

• どうしても入らない場合は、リサイクルショップやフリマアプリで売却するのも選択肢です。
• 不用品回収サービスを引越し業者に依頼すれば、同日に引き取ってもらえることもあります。

新居や旧居を傷つけてしまう

引越しでは、荷物の運搬中に壁や床、ドア、天井などを傷つけてしまうトラブルが非常に多く発生します。

特に賃貸住宅では、「退去時の原状回復費用」として高額な修繕費を請求されるケースもあり、注意が必要です。
また、新居での傷は入居早々にトラブルのもとになり、管理会社や大家との信頼関係にも影響します。

ここでは、新居・旧居の損傷トラブルの実態と原因、そして防止策や対応方法を詳しく解説します。

2. 損傷が起こる主な原因

（1）養生（保護）の不備

壁や床を保護せずに大型家具を運び入れると、ちょっとした接触で簡単に傷がつく。
業者によっては養生作業を簡略化する場合もある。

（2）狭い通路や階段での無理な搬出入

狭い廊下・階段で家具を無理に通そうとすると、壁や手すりをこすって傷つけることがある。

（3）搬出経路・家具サイズの事前確認不足

家具が通らない・角を曲がれないと、力任せの作業になり破損リスクが上がる。

（4）自分での引越し作業による事故

セルフ引越しでは養生資材を使わず、誤って壁や床を傷つけるケースが多い。

（5）作業中の確認不足・不注意

引越し業者が急ぎすぎて作業が雑になり、家具や住宅設備を傷つけることもある。

3. トラブルを防ぐための具体的対策

対策①：搬出・搬入経路の「養生」を徹底する

• 壁・角・ドア枠・床を養生パネルやクッションシートで保護する。
• 床には滑り止め付きマットを敷くと安心。
• 養生作業が見積もりに含まれているかを事前に確認する。

対策②：新居・旧居の「事前写真」を撮っておく

搬入・搬出前に、スマートフォンで壁・床・ドア・柱などを撮影。
トラブル発生時に「もともとあった傷」かどうかを証明できる。

おすすめ撮影箇所

• 玄関まわり
• 壁（腰の高さのあたり）
• 床（フローリングや畳）
• ドア枠・窓枠
• エレベーター・共用廊下

対策③：家具・家電は毛布・クッション材で保護する

• 家具の角・脚には緩衝材やタオルを巻く。
• 大型家電（冷蔵庫・洗濯機など）は運搬用ベルトで固定。
• ガラス・鏡部分には厚手の布を当てておく。

対策④：通路やドアのサイズを事前に確認

• 搬入経路が狭いと、無理な運び方で壁をこするリスクが高まる。
• 大型家具は「搬入経路チェック」を引越し前に行う。

対策⑤：共用部の使用許可を取る

マンションやアパートでは、
エレベーター・廊下・階段を使用する際に管理会社の許可が必要な場合があります。

確認事項

• 搬入可能な時間帯
• 養生の義務（エレベーター内など）
• 駐車スペース・作業車両の位置

対策⑥：作業当日に立ち会って確認する

作業スタッフの動きを見て、雑に扱っている場合はその場で注意。
また、家具の位置や持ち方を指定することでリスクを減らせます。

4. もし傷をつけてしまった場合の対応方法

（1）その場で業者に報告する

• 搬入中・搬出中に傷を見つけたら、すぐに作業リーダーへ報告。
• 作業後に発見した場合も、24時間以内に連絡するのが理想。
• 写真を撮って証拠を残す。

（2）補修・修繕の対応を確認する

引越し業者が「標準引越運送約款」に基づき、損害補償に応じてくれることが多いです。

（3）旧居の場合は管理会社または大家に連絡

退去立会いの際に、傷や汚れを報告。
自分の過失であれば、敷金からの差し引きや実費修繕になることがあります。

（4）修理費用が高額な場合は見積もりを取る

納得できない金額を請求された場合、第三者の業者に見積もりを依頼して比較。
不当と思われる場合は、消費生活センターに相談できます。

6. 原状回復の考え方（賃貸の場合）

賃貸住宅では、「経年劣化」と「入居者の過失による損傷」は区別されます。

入居者負担になるケース

• 家具をぶつけて壁に穴・傷をつけた
• 床に深い傷・へこみをつけた
• ドアを破損した

入居者負担にならないケース（通常損耗）

• 家具跡の軽いへこみ
• 日焼けによる変色
• 使用による自然な擦れ

「国土交通省の原状回復ガイドライン」にもとづき、不当な請求をされた場合は、根拠を求めることができます。

引越し業者との連絡ミス・トラブル

引越しにおけるトラブルの中で意外と多いのが、引越し業者との連絡ミスや認識のズレによるトラブルです。

「業者が来ない」「荷物の量を誤解されて追加料金を請求された」「担当者の言った内容と当日が違う」など、人為的なミスや確認不足が原因で大きな問題に発展するケースが少なくありません。

こうしたトラブルは、契約前・作業当日・引越し後のそれぞれの段階で起こりやすく、事前の確認と書面での記録で防ぐことができます。

ここでは、引越し業者との連絡トラブルの実態と、その防止策を詳しく解説します。

2. トラブルが起こる主な原因

（1）口頭だけのやり取りで契約している

口頭説明だけで進めてしまうと、当日になって「言った・言わない」の水掛け論になることが多い。
正式な見積書・契約書をもらわないことが、トラブルの最大の原因。

（2）担当者間で情報共有がされていない

営業担当と現場スタッフが別の場合、内容が伝わっていないことがある。
特に大手業者では、支店間や委託業者間での連携ミスが発生しやすい。

（3）連絡先の確認不足

担当者や当日のドライバーの連絡先を把握しておらず、
トラブル時にすぐ連絡が取れない。

（4）作業指示やオプション内容の曖昧さ

「梱包をお願いしたつもり」「段ボール回収込みと思っていた」など、
作業範囲があいまいだと誤解が生まれる。

（5）繁忙期による業者の混乱

3〜4月の繁忙期はスケジュールが過密で、
作業時間や担当者変更などが頻発。ミスや伝達漏れが起こりやすい。

3. 連絡ミス・認識ズレを防ぐための具体的な対策

対策①：見積もり内容を「書面」で確認・保存する

見積書には、以下の内容を明記してもらいましょう。

チェック項目

• 引越し日・時間帯（午前／午後／フリー便）
• 搬出・搬入先の住所・階数・エレベーター有無
• 作業内容（梱包・設置・オプション作業）
• 含まれる費用・追加料金条件
• 支払い方法・キャンセル規定

対策②：担当者と現場スタッフの引き継ぎを確認する

引越し前日に「担当者と現場が情報共有できているか」を確認します。

具体的な確認事項

• 当日の担当者名・連絡先
• 作業時間・到着予定時刻
• オプション作業（エアコン・家電設置など）の内容
• 荷物の量・特殊品（ピアノ、金庫など）の扱い

もし担当者が変わる場合は、事前に新しい担当者から説明を受けましょう。

対策③：当日までの連絡手段を明確にする

引越し業者の代表番号だけでなく、担当者・ドライバーの直通電話を聞いておくと安心です。

確認しておくべき連絡先

• 営業担当者（予約・見積もり担当）
• 作業リーダーまたはドライバー
• 緊急連絡窓口（本社・支店）

メール・LINEで連絡を取る場合は、やり取りを残しておくと証拠になります。

対策④：作業内容を「当日朝に再確認」する

当日の作業開始前に、現場リーダーと以下を確認しておくと誤解を防げます。

確認項目

• 荷物量・搬出ルート
• 搬入先住所・設置場所の指示
• オプション作業の範囲（照明・洗濯機など）
• 支払い金額とタイミング（作業前／作業後）

この「作業前の5分確認」で、当日トラブルの8割は防げます。

対策⑤：追加費用・時間変更は必ず書面で確認

当日に作業内容が変わる場合、必ずその場で「追加費用の説明書」をもらいましょう。
口頭で了承すると、後で高額請求されることがあります。

書面や領収書を必ず受け取り、金額を確認してから支払いましょう。

4. トラブル発生時の対応方法

（1）落ち着いて事実を整理

感情的にならず、いつ・どのような内容が違ったのかを冷静にメモします。

（2）担当者または本社に連絡

現場で解決できない場合は、会社の本社・支店に連絡し、責任者に対応を求めましょう。

（3）見積書・メール・メモを提示

「この内容で契約しています」と根拠を示すことで、交渉がスムーズになります。

（4）解決しない場合は外部機関へ相談

• 国民生活センター（消費者トラブルの専門窓口）
• 全日本トラック協会（「引越安心マーク」加盟業者の苦情対応）
  に相談すれば、無料で助言を受けられます。

ライフラインやネットが使えない

引越し直後に多いトラブルのひとつが、電気・ガス・水道・インターネットなどのライフラインが使えないという問題です。

「引越し当日に電気がつかない」「お湯が出ない」「Wi-Fiがつながらない」など、生活に直結するトラブルは、疲れた引越し当日に起こると非常にストレスになります。

これらは、事前の手続きや連絡のタイミングでほとんど防げます。ここでは、ライフライン・ネットが使えなくなる原因と、スムーズに使えるようにするための具体的対策を詳しく解説します。

2. トラブルが起こる主な原因

（1）手続きの遅れ・失念

引越し前にライフラインの「停止」と「開始」連絡をしていなかった。
特にガスは立ち会いが必要なため、当日連絡では対応できない。

（2）工事日・立ち会い日が予約できていない

ネット回線や都市ガスは、開通・開栓のために作業員の訪問が必要。
繁忙期は予約が埋まりやすく、数日先でしか予約できない。

（3）新居がオール電化・プロパンガスなど特殊契約

前住居と供給方法が異なり、契約会社の切り替え手続きが必要な場合がある。

（4）前入居者の契約が残っている

前の住人が契約を停止しておらず、新しい契約が有効にならないケースも。

（5）ネット回線の対応エリア外

引越し先が現行の光回線のエリア外だったり、マンションで別の業者しか使えない場合がある。

3. 各ライフラインのトラブルと対策

■ 電気が使えない

解決・予防方法

1. 引越し前に、現在契約している電力会社へ「使用停止」と「新住所での使用開始」を連絡する。
2. 当日はブレーカーを「ON」にする。
3. 新居に「電気使用開始申込書（ハガキ）」が置かれている場合は、その場で記入・投函。

補足

最近はオンライン手続きで即日開通できる電力会社も多いです。ただし夜間・休日の場合、翌営業日まで通電しないことがあるので要注意。

■ ガスが使えない

解決・予防方法

1. 引越し1週間前までにガス会社へ「開栓予約」を入れる。
2. 作業当日は立ち会いが必要（15〜30分程度）。
3. 身分証明書・印鑑・メーター番号を準備。

補足

• 都市ガスは立ち会い必須。
• プロパンガスは管理会社経由で開栓する場合が多いので、早めに確認。

■ 水道が使えない

解決・予防方法

1. 引越し前に市区町村の水道局へ連絡し、「使用開始届」を提出。
2. 当日、水道メーターボックスを開けて「元栓」が閉まっていないか確認。
3. 新居に「水道開始申込書」が置かれていれば、必要事項を記入して投函。

補足

水道はブレーカーのように簡単に開け閉めできる場合が多く、立ち会い不要です。

■ インターネットが使えない

解決・予防方法

1. 引越しの2〜3週間前に、現在のプロバイダに「移転」または「解約」連絡をする。
2. 新居が対応エリアかを確認。
3. 工事が必要な場合は、早めに日程予約を取る。
4. 工事が間に合わない場合は、モバイルWi-Fi・テザリングで代用。

補足

マンションによっては「管理会社指定のネット回線」があるため、契約変更が必要なこともあります。入居前に確認しましょう。

■ テレビが映らない

解決・予防方法

1. アンテナ端子を接続。
2. リモコンの設定メニューから「地域設定」「チャンネル自動検索」を実行。
3. ケーブルテレビ・光テレビの場合は、業者への開通依頼が必要。

4. トラブルを防ぐためのスケジュール例

時期	行う手続き	内容
引越し2〜3週間前	ネット回線の移転・工事予約	光回線は日程調整が必要
引越し1週間前	電気・ガス・水道の開始・停止連絡	それぞれの会社へ電話またはWeb申請
引越し前日	ガス開栓予約の最終確認	立ち会い日時を再確認
引越し当日	ブレーカーON・水道元栓確認	電気・水道の動作確認
引越し後1〜2日	Wi-Fi・テレビ設定	ネット開通・接続テスト

5. 緊急時の対処法

電気が使えない場合

→ 電力会社のカスタマーサポートに連絡。
　スマートメーター対応の住宅なら、遠隔で即時通電が可能な場合もあります。

ガスが使えない場合

→ 開栓立ち会いの予約が取れないときは、電気ポットやIHヒーターで一時対応。
　お湯は銭湯やジムを利用するのも一案です。

ネットが使えない場合

→ 一時的に「モバイルWi-Fi」や「スマホのテザリング」を使用。
　通信容量の上限に注意しましょう。

旧居の清掃・原状回復を忘れる

引越し後、新居の片付けに集中してしまい、つい後回しになりがちなのが旧居（退去する部屋）の清掃と原状回復です。

しかし、ここを怠ると「敷金が大幅に引かれた」「修繕費を請求された」「管理会社と揉めた」といったトラブルに発展することがあります。

特に賃貸物件の場合、「退去時の原状回復」は法律（国土交通省ガイドライン）にも基づいており、
“自分がつけた傷や汚れは自分で負担”というルールが基本です。

この記事では、旧居の清掃・原状回復に関する具体的な注意点と、トラブルを防ぐコツを詳しく解説します。

2. 原状回復とは？

「原状回復」とは、借りた当初の状態にできる限り戻すことを指します。
ただし、「通常の使用による劣化」までは借主の責任ではありません。

【借主が負担しない（＝経年劣化）】

• 家具の設置跡（軽いへこみ）
• 日焼けによる壁や床の変色
• 経年によるクロスの黄ばみ
• 通常使用による設備の摩耗

【借主が負担する（＝過失・不注意による損傷）】

• 壁や床の傷・穴（家具や釘などによる）
• タバコのヤニ汚れ・臭い
• 水まわりのカビ・油汚れの放置
• ペットによる臭いやひっかき傷

3. 清掃・原状回復の基本手順

ステップ①：荷物をすべて搬出する

まずは全ての荷物を出し、部屋を空にしてから掃除を開始します。
忘れがちな場所：

• 押入れ・収納棚の中
• ベランダ・物置
• 洗濯機パン・冷蔵庫裏

ステップ②：部屋全体の清掃を行う

退去時の清掃は“ハウスクリーニング並み”でなくても構いませんが、「見た目が清潔に保たれている」ことが大切です。

場所別チェックポイント：

場所	清掃内容
床	掃除機＋水拭き。家具跡・ホコリ除去。
壁・天井	クモの巣・ホコリ・ヤニ汚れを落とす。
キッチン	換気扇・コンロ・シンクの油汚れを落とす。
浴室	カビ取り剤でカビを除去。鏡の水垢も拭く。
トイレ	便座・床の尿はね・水垢を掃除。
洗面所	排水口の汚れ・髪詰まりを除去。
窓・ベランダ	ガラス・サッシの汚れ、ベランダの砂埃を落とす。

ステップ③：修繕が必要な箇所を確認

軽い傷や汚れは自分で補修できます。
以下のような補修用品を使えば、簡単に対応可能です。

• 壁の穴 → パテ埋め・補修シール
• 床のキズ → 木製補修クレヨン
• 画びょう穴 → 白ペンでカバー
• カビ → 塩素系洗剤で除去

注意：

大きな破損や変色は自分で修理せず、管理会社に報告して判断を仰ぐ方が安全です。

ステップ④：退去立会いを予約

退去時には、管理会社・大家が部屋の状態を確認する「退去立会い」を行います。
通常は、退去日の1週間前～当日に日程を調整します。

立会い時の流れ

1. 管理担当と一緒に部屋をチェック
2. 傷・汚れの有無を確認
3. 修繕費・クリーニング費の説明を受ける
4. 問題なければ「鍵の返却」

ステップ⑤：鍵を返却して退去完了

立会い後、鍵を返却して退去完了となります。
郵送ではなく、直接手渡しが望ましいです。
スペアキーも忘れずに返却しましょう。

5. 退去後に請求された場合の対処法

（1）明細書の内訳を確認

「どの部分の修繕にいくらかかったのか」を明記してもらいましょう。曖昧な一式請求はNGです。

（2）納得できない場合は再見積もりを依頼

第三者の修繕業者に見積もりを取り、適正価格と比較できます。

（3）話し合いで解決しない場合は相談機関へ

• 消費生活センター（188）
• 国土交通省 原状回復ガイドライン
  を参考に、適正な対応を求めることが可能です。

引越し先でのご近所トラブル

新しい生活を始めるうえで、引越し先でのご近所関係はとても大切です。

しかし、実際には「挨拶をしなかった」「騒音やゴミ出しルールを守らなかった」など、ちょっとした行動が原因でご近所トラブルに発展するケースも少なくありません。

一度トラブルになると長く尾を引きやすく、日常生活に大きなストレスを与えることもあります。

ここでは、引越し先で起こりやすいご近所トラブルの具体例と、その予防・対応策を詳しく解説します。

2. ご近所トラブルが起こる主な原因

（1）地域ルール・慣習を知らない

ゴミの出し方や静音時間などは、自治体や物件によって異なります。
前の地域と同じ感覚で行動すると、思わぬ迷惑をかけてしまうことがあります。

（2）コミュニケーション不足

「一言伝えれば済んだのに…」というケースが多い。
特にアパート・マンションでは、顔を合わせないまま誤解が生まれることがあります。

（3）音やにおいへの配慮不足

生活音・ペット・ベランダ喫煙・料理のにおいなど、
“無意識の迷惑”がトラブルの引き金になることも。

（4）共用スペースの使い方が悪い

自転車の無断駐輪、玄関前の荷物放置、ゴミ置き場の汚れ放置などが不満を招く原因になります。

3. トラブルを防ぐための事前対策

対策①：引越し前に「地域ルール」を確認する

• 管理会社・大家・自治体のWebサイトで「ゴミ出し・騒音・共用部利用」ルールをチェック。
• 特に集合住宅では、管理規約や掲示板に詳細が書かれています。

対策②：引越し当日のマナーを守る

引越し当日は周囲に迷惑をかけやすいので、次の点に注意しましょう。

ひとこと挨拶を添えると好印象：

「今日引越し作業で少しご迷惑をおかけします。よろしくお願いいたします。」

この一言だけで印象が大きく変わります。

対策③：引越し後の「ご近所挨拶」を忘れない

引越し後1〜2日以内に、両隣と上下階（集合住宅の場合）へ挨拶をするのが基本です。戸建てなら、向こう三軒両隣＋裏の家までが目安。

おすすめの挨拶の仕方：

• タオル・洗剤・菓子折りなど（500〜1,000円程度）の手土産を添える
• 挨拶時間は午前10時〜午後5時ごろが無難
• 不在ならメモを添えてポスト投函でもOK

対策④：生活音に注意する

• 夜間（22時以降）の掃除機・洗濯・テレビ音量は控えめに。
• スリッパや防音マットを活用する。
• 子どもがいる家庭は、防音マット・ジョイントマットを床に敷くと効果的。

対策⑤：ゴミ出しルールを厳守する

• 分別ルールは自治体ごとに異なるので、パンフレットを確認。
• ゴミ袋の種類（有料袋・透明袋など）を確認する。
• 収集日前夜に出すのは避け、朝に出すのが基本。

「ルールを守っていない家」と思われると、今後の関係にも影響します。

対策⑥：共用スペースの使い方に気をつける

• 廊下・階段・玄関前には私物を置かない。
• ベランダ喫煙はにおい・灰トラブルの原因になるため控える。
• 自転車・バイクは決められたスペースに停める。

対策⑦：地域活動・自治会に参加する

地域清掃・防災訓練・回覧板などに協力することで、自然とご近所との関係が良好になります。「忙しくて無理」という場合も、

「今回は難しいのですが、次回は参加させてください。」と伝えるだけで印象がまったく違います。

4. トラブルが起きたときの対応方法

（1）直接言いに行くときは冷静に

• 感情的にならず、「お願いベース」で伝える。
• 相手の立場や時間を考えて訪問する（夜遅くは避ける）。

（2）自分が注意された場合は素直に謝る

まずは「ご迷惑をおかけしてすみません」と謝り、原因を確認して改善すれば、印象は悪くなりません。

（3）解決しない場合は第三者に相談

• 賃貸住宅なら管理会社・大家
• 分譲マンションなら管理組合
• 戸建てなら自治会長や地域の相談窓口

に相談し、間に入ってもらうのが安全です。直接の言い合いは避けましょう。

トラブル発生時の対応が遅れる

引越しでは、荷物の破損・遅延・紛失・契約の食い違いなど、大小さまざまなトラブルが発生する可能性があります。その際に重要なのが 「すぐに対応・報告すること」 です。

ところが実際には、「忙しくて後回しにした」「様子を見ようと思った」「連絡先が分からなかった」などの理由で対応が遅れ、結果的に補償を受けられなかったり、トラブルが悪化してしまうケースが多く見られます。

ここでは、引越しトラブルへの対応が遅れることで起こる問題と、スムーズな対処方法を詳しく解説します。

2. 対応が遅れる主な原因

（1）引越し直後の忙しさ

新居の片付け・役所手続き・ライフライン開通などで、
トラブル対応を後回しにしてしまう。

（2）「そのうち連絡しよう」という油断

「小さな傷だから」「もう少し様子を見よう」と放置してしまい、
時間が経つと補償期限が切れる。

（3）連絡先が分からない・担当者が不明

引越し後に業者の連絡先や担当者名を紛失し、対応が遅れる。

（4）証拠を残していない

破損箇所や作業状況の写真を撮っておらず、
後日になっても客観的な証明ができない。

（5）業者との連絡がつかない

繁忙期には電話がつながりにくく、メール対応も遅れがち。
その間に報告期限を過ぎてしまうこともある。

3. 対応が遅れるとどうなる？

（1）補償が受けられなくなる

引越し業者の補償（標準引越運送約款）は、原則として「荷物受け取り日から14日以内」 の申告が必要です。それ以降は、業者側が「当社の責任ではない」と主張することが可能になります。

（2）原因の特定が困難になる

時間が経つと、「いつ」「どこで」破損・紛失が起きたのか分からなくなります。証拠が薄れ、交渉が難航します。

（3）信頼関係の悪化

業者側も「なぜ今になって言うのか」と不信感を持つことがあります。冷静な対応をしても、印象が悪くなりやすいです。

（4）二次トラブルに発展する

初動対応が遅れることで、賃貸や保険、家電メーカーなどへの連絡も後手に回り、別の費用や修繕が発生することがあります。

4. トラブル発生時の正しい対応ステップ

ステップ①：気づいた時点ですぐに連絡

• 荷物の破損・紛失・遅延などは、気づいたその日のうちに業者へ連絡。
• 休日・夜間でも、メールやチャットで「記録が残る形」で報告しておく。

ステップ②：写真・動画で記録を残す

• 破損箇所・荷物番号・箱の状態・設置場所などを撮影。
• 日時入りの写真が理想的。
• 箱の外装（凹み・破れ）も必ず撮る。

ステップ③：契約書・見積書・伝票を確認

• 「補償範囲」「申告期限」「保険加入の有無」を確認。
• 業者によっては「1梱包30万円まで」など上限が定められている。

ステップ④：業者の回答を待ち、記録を残す

• 電話連絡後は、要点をメモまたはメールで残す。
• 「いつ・誰が・何を約束したか」を記録しておくことで、後々の交渉がスムーズ。

ステップ⑤：対応が遅い場合は上位機関に相談

• 全日本トラック協会の「引越安心マーク」加盟業者であれば、苦情窓口で無料相談可能。
• 消費生活センター（188）でも、補償・請求対応について助言を受けられる。

5. 対応を早めるための事前準備

（1）業者の連絡先・担当者名を控えておく

• 契約書・見積書に書かれている連絡先をスマホに保存。
• 「営業担当」「現場責任者」「本社カスタマー窓口」の3つを確認しておく。

（2）荷物搬入後にすぐ点検する

• 家具・家電・ガラス製品など、破損しやすい物からチェック。
• 箱の外側に異常があれば、中身もすぐ開封して確認。

（3）作業完了書にサインする前に確認

• 業者が「作業完了報告書」にサインを求める前に、必ず荷物の状態をチェック。
• 問題があれば、その場で記入欄に「破損箇所あり」と記載。

（4）撮影を習慣化する

• 搬出・搬入前後の写真を残しておくことで、証拠を確保。
• 特に高額品（テレビ・冷蔵庫・楽器など）は撮影必須。

7. 補償期限の目安（標準引越運送約款より）

内容	申告期限	対応例
荷物の破損・紛失	14日以内	写真・伝票を添付して報告
荷物の遅延・未着	速やかに（当日〜翌日）	電話＋メールで状況確認
請求金額トラブル	支払い前に確認	明細・見積内容を照合