どこまでやってくれる？“フルサービス”の定義は業者で違う

引越し業者のプランを比較すると、よく目にするのが「フルサービス」や「おまかせプラン」といった表現です。

しかし、この“フルサービス”という言葉には統一された定義がなく、業者によってサービス内容が大きく異なるのが実情です。

どこまで業者に任せられるのか、事前に把握しておかないと「思っていたより自分でやることが多かった」ということにもなりかねません。

ここでは、フルサービスの一般的な内容と、業者ごとの違い・注意点を詳しく解説します。

フルサービスとは？

フルサービスとは、引越しに関わる作業を業者がほぼすべて代行してくれるプランのことを指します。

通常、自分で行うことが多い荷造りや荷解きなども、スタッフがすべて行ってくれるのが特徴です。一般的には以下のような作業を含むケースが多くなっています。

• 荷造り（衣類・食器・雑貨などの梱包）
• 家具・家電の養生と搬出
• 輸送・トラック移動
• 新居での搬入・設置・家具配置
• 荷解きと片付け
• ダンボールや梱包材の回収

ただし、これらの内容がすべての業者に共通しているわけではありません。

含まれないことが多い作業

フルサービスといっても、以下のような作業はオプション扱いまたは対象外になることが多くあります。

• 貴重品や現金、美術品、ペットなどの運搬
• 不用品処分やハウスクリーニング
• 荷物の一時預かり・トランクルーム利用
• 家電設置やリサイクル品の引取り
• ライフライン・ネット回線の手続き代行

このような項目は業者によって「別料金」「対応不可」など条件が異なるため、見積もり時に明確に確認しておくことが重要です。

業者ごとの違い

同じ「フルサービス」でも、業者によってプランの呼び方や範囲が異なります。代表的な違いを見てみましょう。

• サカイ引越センター：「まるごとおまかせフルサービスプラン」
  　→ 荷造りから荷解きまで全て対応。家具の配置まで任せられる。
• アート引越センター：「おまかせパック（ハーフ／フル）」
  　→ ハーフは荷造りのみ代行、フルは荷造り＋荷解きの両方をカバー。
• 日本通運：「フルプラン」
  　→ 食器や衣類の梱包・開梱を含む。資材の提供や片付けも対応可能。

このように、「フルサービス」という言葉の中身は業者によって微妙に違うため、同じ名称でも“どの工程まで対応してくれるか”を具体的に確認することが大切です。

フルサービスの料金と特徴

• 一般的に、自分で荷造り・荷解きを行うプランに比べて 2～3割ほど高額 になる傾向があります。
• 繁忙期（3〜4月）や荷物量が多い場合は、さらに料金が上がることもあります。
• ただし、荷造り・片付けの時間を短縮でき、忙しい人や小さな子どもがいる家庭、高齢者世帯などには特に便利です。
• ハーフプランやセミおまかせプランなど、負担と費用のバランスを取る選択肢もあります。

サービス範囲（荷造り・荷解き・家具配置など）の明確化

「フルサービス」と聞くと、“全部やってくれる”という印象を持つ人が多いですが、実際には業者によって対応範囲が異なります。

特に「荷造り」「荷解き」「家具配置」などは、プランによって含まれる・含まれないが分かれるポイントです。

契約前にどこまで業者が担当してくれるのかを明確にしておくことで、想定外の作業や費用トラブルを防ぐことができます。ここでは、具体的な作業範囲と確認すべきチェックポイントを詳しく解説します。

荷造り（梱包）サービスの範囲

引越しの第一工程である荷造りは、業者によって対応範囲に大きな差があります。

• 小物類の梱包：衣類・食器・本・日用品などをスタッフが箱詰めしてくれるか
• 大型家具・家電の養生：冷蔵庫やテレビなどの保護・分解を行ってくれるか
• 資材の提供：ダンボールやテープを無料で支給してくれるか、または有料か
• 対象外となる荷物：貴重品や現金、壊れやすい品は自分で梱包する必要があるか

搬出・輸送・搬入の確認

基本的な作業である搬出・搬入・輸送も、実は業者によって細部の対応が異なります。

• 旧居・新居の養生：壁・床・ドアなどを保護するか
• 階段・エレベーター利用時の追加料金：特にマンションでは確認が必須
• 長距離・離島・夜間などの特殊条件：追加費用が発生するか
• 家具の取り扱い方：解体や分解が必要な家具を扱ってもらえるか

荷解き・片付けの範囲

新居での荷解きサービスは、フルサービスの中でも“本当に全部任せたい人”が注目すべき部分です。

• どこまで開梱してもらえるか：箱から出すだけか、収納・整理まで行うか
• 家具の設置：新居での家具・家電の配置を依頼できるか
• ダンボール回収サービス：開梱後に不要になった資材を回収してくれるか
• 日用品のセッティング：食器棚やクローゼットなどへの収納を行うか

家具・家電の配置・設置

家具や家電の設置対応は、プランの中でも差が大きい項目です。

• 家具の配置：指定の部屋・位置に設置してくれるか
• 家電の設置：洗濯機・冷蔵庫・テレビなどの接続まで行うか
• 簡易組み立て：ベッドやテーブルなど分解式家具の組み立てに対応しているか
• レイアウト変更対応：設置後に位置調整をお願いできるか

梱包資材・回収サービスの有無

見落とされやすいのが、資材関連のサービス範囲です。

• ダンボールやテープの支給数
• ハンガーボックス・食器専用ケースなどの貸出
• 引越し後のダンボール回収
• 無料か有料か、回収のタイミングはいつか

追加料金の発生条件（大型家電・特殊荷物・距離など）

引越しの見積もりは「基本料金」で示されることが多いものの、実際には状況に応じて追加料金が発生することがあります。

特に「大型家電」「特殊荷物」「運搬距離」「作業環境」などは、標準作業の範囲を超えるため、見積もり後に追加費用がかかる代表的な要因です。

ここでは、フルサービスでも注意が必要な“追加料金の発生条件”を詳しく解説します。

大型家電・大型家具の取り扱いによる追加費用

大型の家電・家具は搬出・搬入に手間がかかるため、標準料金に含まれない場合があります。

• 追加費用が発生するケース
  　- 通常搬出ができず「吊り上げ・吊り下げ作業」が必要な場合
  　- 階段や狭い通路を通せないために「分解・再組立て」が必要な場合
  　- 家電設置・配線・アンテナ接続などの専門作業が発生する場合
  　- ピアノや金庫など、重量物専門スタッフの対応が必要な場合
• 目安金額
  　1点あたり3,000〜10,000円前後が一般的。重量物や吊り作業があるとさらに高額になります。

特殊荷物・特別取り扱い品の追加費用

通常の家財とは異なる扱いが必要な荷物には、別途料金が発生します。

• 追加料金の理由
  　破損リスクが高く、特別な梱包・専用車両・専門スタッフが必要になるため。

運搬距離・移動ルートによる追加費用

引越し先が遠い・アクセスが悪い場合も料金が上がる要因になります。

• 距離による加算
  　- 同一市内よりも県をまたぐ長距離引越しでは、輸送距離（km）単位で追加料金が発生。
  　- 長距離の場合は「高速代」「燃料費」も別途計上されるケースが多い。
• 運搬環境による加算
  　- トラックを建物前に停められず、離れた場所から運ぶ場合（＝横持ち作業）
  　- 階段のみでの搬出入（エレベーターなし）
  　- 狭小住宅・傾斜地などでの作業難度が高い場合
• 目安金額
  　距離・環境次第だが、追加3,000〜20,000円程度が一般的。

時間帯・日程による追加費用

引越しのタイミングも料金に大きく影響します。

• 時間帯による差
  　- 早朝・夜間作業（通常営業時間外）は割増料金の対象になることがある。
  　- 午後便・混載便を選ぶと安くなる場合もある。
• 日程による差
  　- 繁忙期（3〜4月）は通常期よりも20〜50％ほど高く設定されることが多い。
  　- 土日祝日は平日より割増になるケースも多い。

梱包・資材・サービスオプションによる追加費用

フルサービスでも、特定の資材や作業を追加した場合に費用が発生します。

• 代表的な追加項目
  　- ダンボールの追加支給
  　- ハンガーボックス・布団袋などの貸出超過
  　- 荷物の一時保管（トランクルーム利用）
  　- 不用品処分・リサイクル回収
  　- ハウスクリーニング・エアコン脱着
  　- 損害補償の特約加入

当日トラブル・追加作業による費用発生

現場で予期せぬ状況が発生した場合にも、追加費用が生じることがあります。

• 対策
  　見積もり時に「荷物量」「建物条件」「搬入経路」を正確に伝えること。
  　また、当日作業前に「追加料金が発生する場合の金額と理由」をその場で確認しましょう。

梱包資材の有無と料金

引越しの見積もりで見落とされがちなのが「梱包資材に関する費用」です。

ダンボールやテープは当然付いてくると思いがちですが、実際には業者やプランによって“無料で支給される場合”と“別途料金がかかる場合”が存在します。

フルサービスであっても資材の範囲や枚数に制限があることが多く、契約前に確認しておかないと後で追加費用が発生するケースもあります。ここでは、梱包資材の有無と料金の実態を詳しく解説します。

梱包資材に含まれる主なアイテム

引越しで使用される梱包資材には、次のようなものがあります。

• ダンボール（大小サイズ）
• ガムテープ・クラフトテープ
• 緩衝材（プチプチ、新聞紙、包装紙など）
• 布団袋・布団カバー
• ハンガーボックス（衣類を掛けたまま運べるケース）
• 食器専用ケース・割れ物用クッション材
• ラップ・保護シート・カバー類

これらは「標準的なサービス内容」に含まれることもあれば、オプション扱いになることもあります。

ただし、無料の範囲を超えた場合や、特別サイズの資材を追加で希望する場合には、別途料金が発生します。

業者によっては「資材費は見積もり外」となっており、後で別請求されるケースもあります。

資材費の具体的な目安

市販または業者販売の平均的な価格帯は以下の通りです。

• ダンボール（大）10枚セット：約3,000〜3,500円
• ダンボール（中）10枚セット：約2,500〜3,000円
• ガムテープ1本：約300円前後
• 布団袋1枚：約500〜800円
• 食器用包装紙1セット：約2,000円前後
• 緩衝材（プチプチロール）：約1,000〜1,500円

フルサービスの場合でも、上限を超えた分や特殊資材の使用には上記のような追加費用が発生することがあります。

資材回収サービスの扱い

梱包資材の「回収サービス」も業者ごとに異なります。

• ダンボール回収が無料（引越し後1回限りなど条件付き）
• 指定回収日や持ち込み限定など、制約付きのケース
• 有料回収（3,000〜5,000円程度）を設定している業者も存在
• 一部地域では、自治体のゴミ収集として処分が可能な場合もある

フルサービスを選んでも回収が含まれないことがあるため、見積もり時に必ず確認が必要です。

ダンボールの回収や清掃サービスの有無

引越しが終わったあとに残る大量のダンボールや、旧居・新居の掃除は意外と大変です。フルサービスの引越しプランでも、「ダンボール回収」「清掃サービス」がどこまで含まれているかは業者によって異なります。

これらのサービスを事前に確認しておくことで、引越し後の後片付けをスムーズに進められ、不要な出費も防ぐことができます。ここでは、ダンボール回収と清掃サービスの実態を詳しく解説します。

ダンボール回収サービスの内容

引越し後に不要となるダンボールを回収してくれるサービスは、多くの業者で「オプション」または「条件付き無料」として提供されています。

• 無料回収：
  　引越し後1回のみ、一定枚数まで無料で回収してくれる業者が多い。
  　例：引越し後3か月以内・自社ダンボールのみ対象などの条件付き。
• 有料回収：
  　1回あたり3,000〜3,500円程度の費用が発生するケースが一般的。
  　繁忙期（3〜4月）は対応不可の期間を設ける業者もある。

このように、回収は「無料で自動的に行われる」とは限らないため、引越し契約時に有無を確認しておくことが大切です。

清掃サービスの内容

引越し後の「清掃サービス」は、フルサービスプランでも含まれていないことが多く、別料金のオプションとして提供されています。

• 対象範囲
  　- 旧居の掃除（退去前の原状回復を目的とした清掃）
  　- 新居の入居前クリーニング（ほこり・水回りの除菌など）

• 費用の目安
  　2LDK〜3DK程度でおよそ5万円〜7万円前後が相場。
  　旧居・新居の両方を依頼する場合は10万円を超えることもある。

補償・保険の範囲（破損・紛失時の対応）

引越しでは、どんなに慎重に作業しても「家具の傷」「家電の破損」「荷物の紛失」といったトラブルが起こる可能性があります。

こうした損害に備えるのが「補償・保険制度」です。ただし、補償範囲や条件は業者によって異なり、「どこまで補償されるのか」を理解していないと、いざという時に泣き寝入りすることにもなりかねません。

ここでは、引越し時の補償・保険の基本構造と、破損・紛失時の対応方法を詳しく解説します。

引越し業者が加入している保険の基本構造

引越し業者の多くは「運送業者貨物賠償責任保険（貨物保険）」に加入しています。これは、引越し作業中に業者側の過失によって荷物が破損・紛失した場合に補償が行われる保険です。

• 対象となる損害
  　- 家具・家電・日用品などの破損・紛失
  　- 搬出・搬入時の落下や衝撃による損傷
  　- 作業員の誤操作による破壊・汚損
• 補償の上限
  　保険金額は業者ごとに異なるが、一般的には「1事故あたり最大100万〜300万円程度」が目安。
  　ただし高額品（絵画・骨董・貴金属など）は、事前申告していないと補償対象外となることがあります。

補償対象外となるケース

全ての損害が補償されるわけではありません。以下のようなケースは、多くの業者で「補償対象外」とされています。

• 荷造りを依頼者本人が行い、その中で破損した場合
• 貴重品（現金・通帳・宝石・印鑑など）の紛失
• 植物・生き物・食品など特殊品の損傷
• 自然災害（地震・台風・洪水など）による被害
• 運搬前から既に破損していた・経年劣化していたもの
• 引越し後に長期間経ってから申告された損害

家具・家電の破損時の対応手順

もし引越し後に「家具が傷ついている」「家電が動かない」といったトラブルが発覚した場合、次のような手順で対応します。

1. 発見後すぐに業者へ連絡する
   　引越し完了からできるだけ早く（理想は24時間以内）連絡することが重要です。
   　時間が経過すると、因果関係が不明確になり、補償が受けにくくなります。
2. 状況を写真で記録する
   　破損箇所・設置状況・搬入経路などを撮影して証拠を残しておく。
3. 業者が現物確認・報告書を作成
   　担当者が訪問して確認し、「破損・紛失報告書」を作成する。
4. 修理・弁償・保険対応の提案を受ける
   　修理業者の手配や、代替品・現金での補償などの方法が提示されます。
5. 納得できない場合は書面で交渉
   　業者が誠実に対応しない場合は、「全国引越専門協同組合連合会」などに相談可能です。

紛失トラブル時の対応

荷物が見つからない・数量が合わないといった場合も、同様に迅速な対応が必要です。

• 荷物受け取り時に「作業員立会いで個数確認」を行うことが基本。
• 紛失が発覚した場合は、搬出リスト・控え伝票・写真などを基に調査が行われる。
• 業者の管理下で紛失が確認された場合は、保険適用による弁償対象になる。
• 紛失原因が「依頼者側の梱包忘れ」「同梱ミス」である場合は補償されません。

壁・床・建物への損傷補償

家具・家電のほか、建物そのものに傷がつくケースもあります。

• 補償方法
  　修繕業者による修理または修繕費の支払いで対応される。

保険と補償の違い

引越しにおける「保険」と「補償」は似ていますが、厳密には異なります。

• 保険：業者が加入している損害保険で、保険会社が賠償を行う仕組み。
• 補償：業者が自社規定に基づいて修理や弁償を行うケース。
  　→ 小規模な破損や軽度の損傷では、保険を使わずに業者負担で対応することもあります。