引越しで実際に起きた事件・トラブル事例

新しい生活への第一歩としてワクワクする引越しですが、その裏では思いがけないトラブルや事件が発生することもあります。

荷物の紛失、業者とのトラブル、近隣とのトラブル、さらには契約に関する詐欺まがいの被害など、実際に起きたケースを知っておくことで、同じような事態を未然に防ぐことができます。

ここでは、引越しの現場で実際に起きた事件・トラブル事例を紹介し、注意すべきポイントや対策についても考えていきましょう。

高額請求トラブル

引越しに関する相談の中でも最も多い・深刻なトラブルのひとつが高額請求トラブルです。

特に、最初の見積もりと実際の請求金額に大きな差がある場合は、法的にも問題となる可能性があります。

以下で、実際の手口・よくある例・防止策などをわかりやすく解説します。

高額請求トラブルとは？

契約前や電話・Webで提示された見積もりと、当日や作業後に請求された金額が大きく異なるというトラブルです。
悪質な業者の場合、最初は格安で契約させ、後から追加料金を次々に請求してくることもあります。

よくある高額請求のパターン

1. 荷物が「想定より多い」と言われて追加請求

• 電話で「3万円くらいで済みますよ」と言われたのに、当日「荷物が多い」と言われて10万円以上請求された。
• 「断るならキャンセル料が全額かかる」と強引に作業されてしまうケースも。

2. 階段作業・距離加算などの名目で追加料金

• 「4階の階段作業は別料金です」「建物まで30m以上なので距離加算されます」など、当日になって突然の追加料金。

3. オプションサービスが勝手に追加される

• 養生（床や壁を保護する）や梱包、エアコン取外し・設置などが「基本プランに含まれていない」として後から請求される。

4. 時間外作業で追加請求

• 引越し作業が遅れて夜間に入った場合、「夜間作業料」として数万円追加されるケース。

5. 領収書を出さない、現金一括のみ

• 「現金で今すぐ払ってください」と言われ、領収書を出さずに逃げるように撤収する事例も。

高額請求を防ぐための5つの対策

1. 必ず書面で見積もりをもらう（内訳付き）

• 「何が含まれて、何が別料金なのか」が明記されている見積書を受け取ってください。

2. 訪問見積もりをお願いする

• 荷物量や建物の構造を正確に確認してもらうことで、追加料金のリスクが減ります。

3. 契約書を交わす・控えを保管する

• 契約内容が書かれた書類を交わしておけば、万が一のトラブル時に交渉の材料になります。

4. 追加料金が発生する条件を事前確認

• 「階段作業は？」「夜間作業は？」「時間超過は？」など、具体的な状況でどんな費用がかかるのか聞いておきましょう。

5. 不審に思ったら即キャンセルを検討

• 「安すぎる」「説明が曖昧」「対応が雑」など違和感を覚えたら、その時点で契約を見直すのが安全です。

家財の破損・紛失

引越しトラブルの中でも非常に多い問題のひとつが家財の破損・紛失で、精神的にも金銭的にもダメージが大きいケースです。

ここでは、どのようなトラブルが起きやすいか、原因、補償、予防策などをわかりやすく解説します。

家財の破損・紛失とは？

引越し作業中や輸送中に、以下のようなトラブルが発生することです：

• 大切な家具・家電に傷がついたり壊れる（破損）
• ダンボールや荷物がどこかに行ってしまう（紛失）
• 設置ミスにより機器が正常に動作しなくなる（間接的な故障）

被害にあったときのああ補償について

1. 業者が保険に加入していれば補償対象になる

• 多くの業者は「運送業者賠償責任保険」に加入しています
• 家財の修理費や再購入費を負担してくれる場合もあります

2. 補償額には上限がある

• 1件につき最大30万円〜100万円程度
• 高価な家財（ピアノ・美術品など）は事前申告が必要

3. 補償を受けるには「証拠」が必要

• 作業前後の写真（ビフォーアフター）
• 見積書に「家財一覧」などが記載されていれば有効
• 請求の際は「いつ・どこで・何が・どう壊れたか」を詳細に伝える

破損・紛失を防ぐための対策

1. 大切な物は「自分で運ぶ」か「特別扱い」にしてもらう

• 貴重品・精密機器・壊れやすいものは「別梱包・別管理」

2. 梱包を自分でしっかり行う

• ダンボールに「上積み厳禁」「われもの注意」など明記
• 中身が動かないよう緩衝材を使用

3. 作業前に写真を撮っておく

• 家具や家電の状態を記録しておけば、破損時の証拠になります

4. 高価な品は事前に申告

• 保険の補償対象にするためにも、見積もりの際に伝えておく

5. 引越し後、すぐに荷物をチェックする

• トラブル発見が遅れると、補償対象外になるケースもあります（例：48時間以内など）

作業員のマナー・暴言・近隣トラブル

引越し時における見落とされがちだけど非常にストレスになるトラブルのひとつが作業員のマナー・暴言・近隣トラブルです。

丁寧な作業だけでなく、「人としての対応の質」も、引越しの満足度に大きく関わります。

作業員のマナー・暴言・近隣トラブルとは？

引越し作業を担当する作業員が、以下のような行動や態度をとることで、依頼主や近隣住民に不快感や迷惑を与えることです。

実際にあった相談・クレーム（国民生活センターより）

• 引越し作業員がタバコを吸いながら私語ばかりしていた
• 荷物の扱いが雑で、注意すると「文句あるなら自分で運べ」と言われた
• トラックを通行禁止区域に停め、警察が来た
• 共用部分の床に土足で上がり、住民とトラブルになった

こうしたトラブルを防ぐ方法

1. 口コミで「作業員の対応」の評判をチェック

• 価格やスピードだけでなく、「スタッフの態度が良かった」という口コミがある業者を選びましょう。

2. 契約時にマナー・対応について明記してもらう

• 契約書や見積もり書に「喫煙禁止」「土足厳禁」「養生の有無」など記載してもらうと◎

3. 作業当日の様子をメモ・録画しておく

• 万が一トラブルがあった場合に備えて、証拠を残しておくと対応がスムーズです。

4. 近隣に引越し作業の事前連絡を入れておく

• 管理人さんや隣人に「〇月〇日〇時から引越しがあります」と伝えておくと、トラブルを減らせます。

契約内容と作業が違う

契約時に確認した内容と、実際の当日作業が食い違っていたり、一部が省略されていたりすることによって、トラブル・不信感・追加費用の発生などが起きるケースです。

契約内容と作業が違うとは？

事前に交わした見積書や口頭での説明に含まれていたサービスが、当日実施されなかった、または違う内容で行われたという状況です。
これにより、利用者側に不利益や混乱が生じます。

被害にあった場合の影響

• 予定外の作業や業者手配で追加費用・時間のロス
• 家財の破損リスクの増加（養生なし・作業不足）
• 計画通りに引越しが進まず、引越し日が長引く
• メンタル面でのストレス、信用喪失

トラブルを防ぐためのポイント

1. 契約書・見積書に「作業内容」を明記してもらう

• 口頭での説明ではなく、必ず書面でサービス内容（含まれる作業）を確認してください。

2. 契約前に「どこまでが基本料金か」確認する

• 梱包・設置・養生・エアコン工事などは、業者によって基本プランに含まれるかどうかが違います。

3. 電話やメールのやり取りを記録しておく

• 後から「言った／言わない」にならないよう、記録（スクショ・録音など）を残しておくと安心です。

4. 作業前に「作業内容の確認」をスタッフにする

• 当日の作業開始前に、スタッフに契約内容を伝え、確認してもらうことが効果的です。

5. おかしいと感じたら、すぐに営業所へ連絡

• 当日対応が違うと感じた場合は、現場の作業員ではなく、営業担当や本社に連絡しましょう。

盗難事件（作業員による窃盗）

特に深刻で注意が必要なのが「盗難事件（作業員による窃盗）」です。頻度は決して高くはありませんが、実際に報告・摘発されたケースもあり、十分に注意する必要があります。

盗難事件（作業員による窃盗）とは？

引越し作業員が、作業中や搬送中に依頼者の私物を盗む行為です。
金銭や貴金属、スマートフォン、ブランド品などが主な標的になります。