引越し業者の比較ポイント5選【失敗しない選び方】

引越し業者を選ぶとき、多くの人が「料金の安さ」だけに目を向けがちです。

しかし、安さや知名度だけで決めてしまうと、実際の作業でトラブルが起きたり、満足度の低い引越しになってしまうケースも少なくありません。

ここでは、「業者選びを間違えた人」がどんな失敗を経験したのか、その具体例と対策を紹介します。

よくある失敗1：見積もり後の追加料金で高くついた

「安い見積もりだったのに、当日になって金額が跳ね上がった…」というのは、引越しで最も多いトラブルのひとつです。

見積もり時に料金の根拠や条件をしっかり確認していないと、思わぬ追加費用が発生し、結果的に割高な引越しになってしまうことがあります。

ここでは、なぜ追加料金が発生するのか、どんなケースが多いのかを詳しく解説します。

追加料金が発生しやすい主なケース

引越し費用は「作業条件」と「追加作業の有無」によって変動します。以下のような状況では、見積もり後に追加料金が発生することがあります。

• 荷物量が見積もりより多かった
  • 自己申告制の電話・ネット見積もりで、荷物量を少なめに伝えてしまうと、当日トラックに積み切れず追加便や大型車両が必要になる場合があります。
• 建物の構造や環境が見積もりと異なっていた
  • エレベーターが使えなかった、駐車スペースが離れていたなど、現地状況が違うと「階段作業料」「長距離搬送費」などが加算されます。
• 作業時間や日程による追加
  • 夜間・早朝・休日などは時間外料金が発生することも。特に繁忙期（3月〜4月）は通常料金より割高になります。
• 家電・家具の取り外し・設置費
  • 洗濯機・エアコン・照明などは基本料金に含まれていないことが多く、オプション扱いになります。
• 梱包資材や人員の追加
  • 荷造りサービスを途中で追加したり、作業員を増やす場合にも追加費用がかかります。

よくある失敗2：作業スタッフの対応に不満

引越し業者を選ぶ際、見積もり金額やサービス内容ばかりに注目してしまいがちですが、実際の満足度を大きく左右するのは「当日の作業スタッフの質」です。

いくら会社の評判が良くても、現場スタッフの対応が悪ければ「二度と頼みたくない」と感じてしまうことも少なくありません。ここでは、作業スタッフに関する代表的な不満と、その防止策を詳しく解説します。

なぜスタッフの対応に差が出るのか

• 業者によっては作業を外部委託している
  下請けや派遣スタッフが作業を担当する場合、教育方針が異なり品質のばらつきが出やすい。
• 繁忙期は臨時スタッフが多い
  3〜4月などの繁忙期には短期アルバイトが多く、経験不足からミスや接客トラブルが起きやすい。
• 教育体制・マナー研修の差
  大手業者でも、支店ごとにスタッフ教育の徹底度が違うため、品質が一定でないことがあります。

対策1：事前に口コミで「スタッフ対応」をチェック

見積もり料金やプラン比較だけでなく、「作業スタッフ」「対応マナー」「破損対応」などの口コミを重点的に確認しましょう。

特に以下のような点が評価されている業者は安心です。

• 作業スピードと丁寧さを両立している
• リーダーが現場全体をしっかり指揮している
• 家具の保護・養生が丁寧
• 作業中の声かけや確認がこまめ

対策2：見積もり時に「担当体制」を確認する

見積もりを取る際に、次の点を確認しておくと安心です。

• 当日作業するのは「自社スタッフ」か「委託スタッフ」か
• チームリーダーが同行するかどうか
• 万が一の破損時にどのような対応・補償を行うか

対策3：当日の現場でのチェックポイント

• 作業開始前に「家具の配置」や「搬出経路」を一緒に確認する
• 家具・家電の取り扱い方を明確に伝える
• 気になる部分（壁・床など）を写真で記録しておく
• 作業後に必ず現場を確認し、破損や汚れがないかチェック

よくある失敗3：サービス内容が合っていなかった

「この料金ならお得だと思って契約したのに、実際は“最低限の作業だけ”だった」。そんな引越し後の後悔も少なくありません。

引越し業者ごとに、そして同じ業者でもプランごとにサービス内容の範囲が大きく異なるため、内容をよく確認せずに契約すると「思っていた引越し」と実際のサービスにズレが生じます。

ここでは、サービス内容のミスマッチで起こりがちな失敗例と、その防止策を詳しく解説します。

なぜサービス内容が合わないトラブルが起きるのか

• プラン名が似ているため誤解しやすい
  「スタンダード」「おまかせ」「らくらく」など、各社で名称は似ていても内容が異なる。
  例えば「おまかせプラン」と言っても、ある会社では梱包込み、別の会社では運搬のみということも。
• ネット見積もりでは詳細が省略されている
  料金シミュレーターなどでは、実際の作業内容が簡略表示されており、細部が分かりにくい。
• 営業担当の説明不足・確認漏れ
  契約時に「含まれていない作業」を説明しないまま契約してしまうケースもあります。

よくある失敗4：スケジュールが合わなかった

引越しは「いつ・どの時間帯に・どの順番で」行うかによって、費用・作業効率・満足度が大きく変わります。

ところが、引越し業者とのスケジュール調整を甘く見てしまい、「希望日が取れない」「当日バタバタ」「新居への搬入が間に合わない」といったトラブルに発展することも少なくありません。

ここでは、スケジュール調整にまつわる典型的な失敗と、失敗を避けるための実践ポイントを紹介します。

なぜスケジュールが合わなくなるのか

• 見積もり依頼が遅すぎる
  特に繁忙期（2〜4月）は、見積もり段階で既に予約が埋まっていることも。
  「1か月前なら余裕」と思っていると、希望日が取れません。
• スケジュールを業者任せにしている
  業者の都合で「この時間しか空いていません」と言われ、妥協してしまうケース。
  予定を優先せずに合わせてしまうと、後で生活リズムが崩れます。
• 引越し作業と他の予定を同日に入れてしまう
  ガス開栓、役所手続き、掃除など、引越し関連の作業を同日に詰め込みすぎると、対応しきれません。

スケジュールトラブルを防ぐための対策

1. 早めの見積もり依頼が鉄則
   • 理想は引越し予定日の1〜2か月前に複数社へ見積もりを依頼。
   • 特に3月中旬〜4月上旬は最も混雑するため、2月初旬には動き出すのがベストです。
2. 「午前便」「午後便」「フリー便」の違いを理解する
   • 午前便：最も人気。料金は高めだが時間が読みやすい。
   • 午後便：やや安いが前作業の影響を受けやすい。
   • フリー便：最安だが時間指定不可、拘束時間が長くなる可能性あり。
3. 新居・旧居の日程を必ず確認する
   • 退去日と入居日を1〜2日ずらす余裕を持つ。
   • 管理会社・大家との立ち会いスケジュールも早めに調整。
4. 天候や交通状況も考慮する
   • 雨天時の搬出入には時間がかかるため、予備日を設定しておく。
   • 遠距離引越しの場合、翌日搬入の可能性を事前に確認。
5. 引越し当日の流れをシミュレーションする
   • 荷物搬出 → 清掃 → 退去立ち会い → 新居搬入の順番を時系列で整理。
   • 立ち会いに必要な時間（特にガス・電気）は事前予約しておく。

よくある失敗5：サポート体制が不十分だった

引越しは「作業が終わったらそれで完了」と思いがちですが、実は引越し後のサポート体制こそが業者選びの重要なポイントです。

作業中のトラブルや、搬入後に気づいた破損・紛失・設置ミスなどが発生した際、業者の対応が遅い・不誠実だと大きなストレスになります。

ここでは、サポート体制が整っていない業者を選んでしまったことで起きる典型的な失敗例と、その防止策を詳しく解説します。

なぜサポート体制が不十分になるのか

• 人員・拠点の少ない中小業者では対応が追いつかない
  引越し後の問い合わせ窓口を設けていない業者も多く、現場スタッフ頼みになりがちです。
• 繁忙期は問い合わせが集中している
  3〜4月の繁忙期には、トラブル対応や電話窓口が混雑し、連絡が遅れる傾向があります。
• 下請け・委託業者の場合、責任の所在が曖昧
  作業を委託している業者では、「どこが責任を取るのか」が不明確になりやすいです。

事前にできる防止策

• 作業前に写真で家具・家電の状態を記録
  トラブル発生時に「元からあった傷かどうか」を証明するために有効です。
• 作業終了時にスタッフと一緒にチェック
  家具・床・壁・ドアの確認を行い、異常があればその場で報告・記録。
• 補償対象を契約前に明文化
  「搬出入時の破損は補償されるか」「搬入後の破損も対象か」を確認し、書面に残すこと。
• アフターサポート窓口の連絡先をメモしておく
  引越し後に気づく不具合にも、すぐに連絡できるようにしておく。