引越しトラブルを知ろう

引越しは人生の中でも大きなイベントの一つですが、その一方で想像以上にトラブルが多い場面でもあります。ここでは、実際によくある引越しトラブルとその原因・対策について詳しく解説いたします。

引越しでトラブルが多い理由

「引越しでトラブルが多い理由」には、業界の構造的な問題や、引越しという特殊な状況ならではの要因がいくつもあります。

■ 引越しでトラブルが多くなる主な理由

1. 一度きりの大きな契約で、経験が少ない

• 引越しは多くの人にとって「数年に一度あるかないか」のイベント。
• 経験が少ないため、「何をどう確認すべきか」が分からず、業者に任せきりになるケースが多い。

結果： → 内容をよく知らないまま契約してしまい、見積もり違い・追加料金・キャンセル料などで後悔する人が多い。

2. 荷物の運搬という“モノを預ける”性質上、リスクが高い

• 家具・家電・大切な品物を「第三者が運ぶ」行為は、それ自体がリスクを含んでいます。
• 梱包ミスや搬出入のミスで破損・紛失が起きやすい。

結果： → 「壊れた」「なくなった」「濡れた」「キズがついた」などのトラブルが発生。

3. 業者ごとにサービスや約款が異なる

• 業者によってキャンセルポリシー、補償の範囲、作業の質などがバラバラ。
• 「標準引越運送約款」に準拠していない「自社ルール」が適用されることもある。

結果： → 利用者が知らないうちに不利な契約条件になっていることも。

4. 繁忙期の過密スケジュールによるトラブル

• 3月～4月（引越しシーズン）は、業者が1日に何件も掛け持ちしていることが多く、時間に余裕がない。
• スタッフもアルバイトが多くなり、経験不足や教育不足が見られる。

結果： → 遅延、雑な作業、ダブルブッキング、連絡ミスなどが発生しやすくなる。

5. 業者の下請け・孫請け構造

• 大手業者でも実際の作業を下請け会社が担当しているケースがある。
• 本社での対応と現場での対応が一致していないことも。

結果： →「言っていた内容と違う」「対応が悪かった」などの不満に繋がる。

6. 契約内容をよく確認せずに進めてしまう人が多い

• 契約書・見積書の内容を細かくチェックしないまま、口頭の説明だけで進めてしまう。
• 約款（契約条件）を読まずにサインしてしまう。

結果： → キャンセル料や補償トラブルになっても「契約に書いてあります」と言われてしまう。

7. コミュニケーションの不足

• 作業当日に「指示がない」「立会いがない」「置き場所が不明」などの理由で、搬入・設置に不満が出る。
• 利用者と業者の間での事前の打ち合わせ不足。

結果： → 誤配送、置き場所違い、設置忘れなどのミスにつながる。

■ トラブルが多い＝仕組みの複雑さと油断が入りやすい業界

引越しは「契約＋作業＋物の管理＋接客」がすべて一体になった複雑なサービスです。

そのうえ、金額が高額な割に、一日で終わってしまうため、油断・見落とし・勘違いが起こりやすいという特性があります。

■ トラブルを防ぐためにできること

対策	内容
契約前に内容をよく確認する	見積書・契約書・約款を読み込む
複数の業者に見積もりを取る	相場感を知り、不当な条件を避ける
高価品は事前に申告	万が一の補償のために
作業当日は立会い	搬出・搬入時に確認と指示を行う
評判や口コミをチェック	実績と信頼性を確認する

見積もりと請求額が違う（追加請求）

見積もりでは「〇万円です」と説明されたのに、当日や請求時に「追加料金が発生します」と言われ、想定以上の費用を請求されるケースです。

■ よくある追加請求のパターンと理由

1. 荷物の量が見積もりより多かった

• 原因：見積もり時に申告したよりも荷物が多かった、または現地で増えた
• 例：追加で段ボール10箱分増えていた／倉庫の荷物を伝えていなかった
• 結果：車両や人員の追加が必要となり、料金が加算される

2. エレベーターなし／階段作業が発覚

• 原因：現場の状況（階段・通路の狭さなど）が見積もりに反映されていなかった
• 例：「3階まで階段での搬出です」と当日告げられる
• 結果：階段作業料や手上げ料金が加算される

3. 当日の作業時間延長

• 原因：予定より作業時間が大幅にかかった（搬入に時間がかかる、待機が発生など）
• 例：新居の鍵がもらえず2時間待機→その時間が追加料金対象に
• 結果：作業時間追加分として請求される場合がある

4. オプションサービスの追加

• 原因：エアコンの脱着、洗濯機設置、不用品回収などを当日急きょ依頼した
• 例：当日になって「やっぱり洗濯機もお願いします」
• 結果：オプション料金が見積もりになく、追加発生

5. 契約書・見積書に明記がない“曖昧な説明”

• 原因：「このくらいなら無料です」と言われたが、書面に記載がなかった
• 例：段ボールは無料のはずだったのに、10枚で2,000円請求された
• 結果：口頭のやりとりに依存してトラブルに発展

■ なぜこうしたトラブルが起きるのか？

背景	内容
ユーザー側の確認不足	契約書・見積書をよく読んでいなかった／聞き逃した
業者側の説明不足・不誠実な営業	曖昧な案内、後出しの料金請求
見積もりが電話やWEBのみ	現地を見ないため、実際の状況と食い違いが生じやすい
標準引越運送約款を使っていない	自社ルールが不明瞭な場合がある

■ トラブルを防ぐためのポイント

1. 書面による「訪問見積もり」を依頼する

• 業者が現地を確認したうえでの見積もりが最も正確
• 電話やWEBだけの見積もりは内容の食い違いが起こりやすい

2. 追加料金の発生条件を事前に確認

• 「どんな場合に」「いくら」追加になるのか、文書で説明を求める
• 「追加料金は発生しません」と明記されていれば安心

3. 契約書・見積書の内訳を細かく確認する

• 基本運賃、オプション料金、割増料金の明細を確認
• 特に注意すべき項目：階段料金／荷物超過／オプション／待機時間など

4. 複数業者の相見積もりを取る

• 相場感が分かる
• 説明が丁寧かどうかで業者の信頼性も判断できる

■ トラブル発生時の対応

• まずは契約書・見積書を確認し、「その費用が妥当か」を確認
• 業者と冷静に交渉し、それでも納得できなければ消費生活センター等に相談

消費者ホットライン：188（最寄りの相談窓口につながります）

荷物の破損・紛失

引越し時に発生しやすい「荷物の破損・紛失」トラブルについて、詳しくご説明いたします。原因・補償の仕組み・対策・注意点などを体系的にまとめています。

■ 荷物の破損・紛失とは？

引越し作業中に、以下のようなトラブルが発生することがあります：

• 家具や家電にキズ・へこみ・破損ができた
• ガラス製品・陶器などが割れていた
• ダンボール1箱まるごとが届かない／紛失した
• 高価な品が見当たらない／盗難が疑われる

■ なぜ破損・紛失が起きるのか？【主な原因】

原因	説明
荷物の取り扱いが雑だった	急ぎ作業や人手不足で搬出・搬入時の管理が甘くなる
梱包が不十分だった	利用者自身の梱包が弱かった、緩衝材が不足していたなど
荷物の管理体制が甘い	積み残しやトラック内での混載による誤配送・紛失
業者への申告ミス	高価品・壊れやすいものの申告をしていなかった
下請け業者・バイトの質	教育が行き届いておらず対応が雑になるケースも

■ 万一トラブルが起きたときの補償制度

⇒補償の基本ルール（標準引越運送約款）

内容	詳細
補償対象	業者側の過失による破損・紛失の場合に限られる
補償額	1個につき最大30万円が上限（高価品の申告がない場合）
補償対象外	天災（地震・台風など）、利用者の梱包ミス、申告漏れなど
申告期限	原則、引越完了から3ヶ月以内に申し出なければ補償不可になる

■ 高価品・壊れ物は必ず事前申告を

補償対象として認められるためには、事前に業者へ申告することが必須です。

⇒申告が必要なものの例

• ノートパソコン・タブレット・カメラ
• 宝石・腕時計・貴金属
• 美術品・陶器・楽器
• ブランドバッグ・アクセサリー

申告がない場合、たとえ壊れても「補償対象外」とされることがあります。

■ トラブルを防ぐための対策

対策	詳細
壊れやすいものは「こわれもの」と明記	ダンボールにラベルやシールで明示する
梱包を業者に任せる	プロが対応すれば破損リスクを大幅に軽減
高価品は自分で運ぶ	現金・通帳・貴金属などは原則として自分で持ち運ぶ
写真を撮っておく	引越し前に家電・家具の状態を記録しておくと証拠になる
紛失を防ぐため、箱番号を記録	荷物リストを作り、「何がどこに入っているか」を記録する

■ 実際に破損・紛失があったときの対応手順

1. 作業終了後すぐに破損・紛失を発見したら現場スタッフに報告
2. 現場で伝えられない場合は、速やかに業者の窓口へ電話またはメールで連絡
3. 損傷箇所の写真を撮影して証拠を残す
4. 契約書や約款にある補償規定を確認
5. 補償額・方法（修理・現金弁済など）について話し合い、書面で記録

■ （注意）補償対象外となるケース

ケース	補足
自分で梱包した壊れ物	包装が不十分だったと判断されると対象外になることがある
自然災害・交通事故など	「不可抗力」として免責になることがある
契約書に補償免責条項がある	一部業者では補償上限を下げていることも（要確認）

引越し時間の遅延

引越しの時間が遅れる（遅延する）トラブルについて、詳しく解説いたします。なぜ起こるのか、どんな影響があるのか、どう対策すべきか――実例を交えてわかりやすくまとめます。

■ 引越し時間の遅延とは？

「午前中に来るはずが、午後になった」「予定より何時間も作業が遅れた」など、
引越し作業の開始・終了時間が当初の予定より遅れることを指します。

■ よくある遅延のパターンとその原因

1. 午後便やフリー便での開始時間のズレ

• 原因：午前中の引越し作業が長引く／渋滞・天候などの影響
• 内容：「13時〜15時頃到着」と言われていたのに、実際に来たのは16時過ぎ

2. 作業時間そのものの長期化

• 原因：荷物が想定以上に多い／搬出入に時間がかかる／建物の構造が複雑
• 内容：18時に終わる予定だったのに、終了が22時を過ぎてしまった

3. ダブルブッキングや人員不足

• 原因：業者のスケジュールミス／繁忙期の無理な予約
• 内容：当日、急に「人員が足りない」「時間をずらしてほしい」と連絡が来る

■ 遅延による主な影響

影響内容	具体例
新居の鍵の受け取りが間に合わない	管理会社の営業時間外になってしまう
電気・ガス・水道の立ち会いに間に合わない	初日から生活できない状態になることも
家具・家電の設置が夜間になる	近隣トラブルの原因に（騒音など）
ホテル・一時宿泊が必要に	荷物が届かず、生活必需品が使えない

■ なぜ遅延トラブルが多いのか？

背景	解説
繁忙期の過密スケジュール	3〜4月などは1日4〜5件の掛け持ちもある
フリー便の時間指定ができない	業者の都合で当日まで時間がわからない
下請け作業による情報伝達ミス	本社と現場作業員での認識の違いが起きやすい
作業内容の見積もりミス	荷物の量や建物条件を過小評価しているケース

■ 遅延を防ぐための対策

1. 午前便を選ぶ

• 午前中はその日最初の作業なので、時間のずれが最も少ない
• 人気が高いため、早めの予約が必要

2. 「時間確約プラン」などのオプションを利用する

• 追加料金が発生するが、時間帯を指定できるサービスを提供している業者もある

3. スケジュールに余裕を持って計画する

• 引越し当日にガス立会いや家具搬入を同日に詰め込まない
• 万一に備え、1泊分の宿泊や荷物の使い分けを準備しておくと安心

4. 遅延時の連絡体制と補償条件を事前確認

• 「遅れた場合、どう対応されるか？」
• 「補償はあるか？（例：ホテル代など）」を契約時に聞いておく

■ 万が一、遅延した場合の対応方法

対応	解説
すぐに業者に連絡・状況確認	渋滞・前の作業遅れなど理由を把握する
管理会社・関係者に連絡	鍵の受け渡し・電気ガスの変更調整を行う
到着後、荷物の扱いや作業の質に注意する	焦って雑な作業になる場合があるため
補償請求が可能か確認する	業者に補償制度がある場合、後日請求できることも

■ 補償について（標準引越運送約款の規定）

• 業者の重大な過失による遅延で、利用者に明確な損害が発生した場合は損害賠償の対象となる可能性があります。
• ただし、天候や道路事情など「不可抗力」の場合は補償対象外。

キャンセル料トラブル

引越しに関する「キャンセル料トラブル」について、原因・ルール・具体例・防止策まで詳しく解説いたします。

■ キャンセル料トラブルとは？

引越しをキャンセルまたは日程変更した際に、業者から高額なキャンセル料を請求されるトラブルです。
例：「2日前に連絡したのに料金の50%を請求された」
　　「キャンセル無料だと思っていたのに、請求された」

■ よくあるキャンセル料トラブルの事例

トラブル内容	よくあるパターン
キャンセル料の説明がなかった	契約時に説明されず、当日になって請求された
キャンセル料が相場より高額だった	標準より厳しい自社ルールが適用されていた
日程変更でもキャンセル扱いにされた	単なる日時変更のつもりが、全額キャンセルとされた
書面に記載がなかった	電話・口頭だけの説明で契約したため、証拠が残っていなかった

■ 標準引越運送約款におけるキャンセル料のルール

国土交通省が定めた「標準引越運送約款」では、以下のように明記されています。

⇒解約手数料の規定（第21条）

解約日（引越し予定日の）	請求できる上限
前々日まで（2日前まで）	無料（請求不可）
前日	見積額の20%以内
当日	見積額の50%以内

※引越し予定日を含まずに数えることに注意（例：4月5日が予定日 → 4月2日までが無料）

■ 自社約款を使っている場合の注意点

業者によっては、独自に定めた「自社約款」に基づいてキャンセル料を請求することがあります。
例：

• 5日前からキャンセル料が発生
• 日程変更でもキャンセル扱いとする
• 上限なしで実費請求する規定がある

※これらはすべて、契約前に明示・説明されていないと無効になる可能性があります（消費者契約法により不当条項とされる場合あり）。

■ トラブルを防ぐためのチェックポイント

チェック項目	解説
キャンセル料の発生日	何日前から請求が発生するのか
キャンセル料の金額または割合	見積額に対する何％か明示されているか
日程変更の扱い	日程変更でもキャンセル扱いになるか確認
書面での明示	契約書または見積書に記載されているか
約款の内容	「標準引越運送約款」か、「自社約款」かを確認すること

■ トラブル時の対応方法

1. まず契約書・見積書・約款を確認
   　→ キャンセル料の記載があるか、明示されていたかを確認
2. 説明されていなかった場合は業者に主張する
   　→ 「キャンセル料に関する説明を受けていない」と伝える
3. それでも納得できない場合は第三者機関へ相談
   　→ 消費者ホットライン（188）や国民生活センターなど

■ 正当な理由がある場合は相談を

以下のようなやむを得ない事情がある場合、キャンセル料の減額または免除を交渉できる可能性があります。

• 急病・入院・家族の介護
• 災害（地震・水害など）によるやむを得ない事情
• 勤務先都合の急な転勤取り消し

※ただし、証明書類の提出を求められることもあります。

作業員のマナーが悪い・対応が雑

引越し作業員のマナーが悪い、対応が雑だったというトラブルについて、具体例・原因・対策まで詳しくご説明いたします。

■ よくある作業員に関するトラブル内容

引越し後のクレームや口コミで多く見られるのが、「作業員の態度や作業の質」に関するものです。

よくある内容の例：

トラブル内容	具体例
挨拶や言葉遣いが悪い	無言で作業開始／敬語を使わない／態度が横柄
作業が雑だった	家具の扱いが乱暴／壁や床にキズがついた／荷物を投げるように運んだ
養生（保護）がされていない	共用部分や玄関が傷ついた／エレベーター内が汚れた
清潔感がない	汚れた作業着・汗のにおい／靴下を履いていないなど
無断で喫煙・私語	アパートの前で喫煙していた／大声で雑談していた
高圧的な態度で追加サービスをすすめられた	「これも運ぶなら追加料金になりますよ」と脅すように言われた

■ なぜこのようなトラブルが起きるのか？

1. 繁忙期の臨時スタッフやアルバイトの増加

• 3月～4月など繁忙期は一時的にアルバイトや派遣スタッフを増やすため、教育や接遇研修が不十分なことがある

2. 下請け・孫請け業者への外注

• 大手業者の名前で契約しても、実際に作業するのは別会社ということも
• 品質が一律でない、業務の連携が取れていないことがある

3. 時間に追われて作業が雑になる

• 1日に複数件の掛け持ち作業がある場合、スピード重視になりがち
• 「早く終わらせる」ことが優先されると、対応が荒くなる

■ トラブルを防ぐための対策

1. 口コミや評判を事前に確認

• 利用者のレビューには「スタッフの対応」に関する内容が多く含まれます
• Google口コミ、引越し比較サイト、SNSなどで確認

2. 見積もり時の担当者の対応をチェック

• 電話・訪問見積もりの段階での態度・説明の丁寧さは、会社全体の教育レベルの目安になります

3. 当日、気になる点はその場で伝える

• 雑な扱いや無言作業に気づいたら、できるだけ早く伝える
  　→「すみません、もう少し丁寧にお願いできますか」など
• 喫煙・私語などの問題行動があれば、現場リーダーに報告

4. 作業開始前に確認事項を伝える

• 「床が滑りやすいので注意してください」
• 「この家具は特に大事なので慎重に運んでください」など、丁寧に伝えると効果的

5. 現場責任者（リーダー）を確認する

• 作業開始時に「今日はどなたが責任者ですか？」と聞いておくと、必要時にスムーズに連絡がとれる

■ 万一トラブルが起きたときの対応方法

対応	解説
写真を撮る	傷・汚れ・不適切行動の証拠を残す
その場で業者に報告	担当リーダーまたは本社に連絡
作業後に苦情として伝える	写真付きでメールを送るのも効果的
口コミやレビューで共有	同じ被害を防ぐため、事実に基づいて記録を残す

■ 事前に使えるチェックリスト（例）

• 服装や身だしなみに清潔感があるか
• 作業の最初に挨拶・説明があるか
• 養生作業（床や壁の保護）をしているか
• 家具の運び方が丁寧か
• 不安なことを相談しやすい雰囲気か

養生がされていない／建物の破損

「養生（ようじょう）がされていない／建物の破損」について、詳しく解説します。

■ 養生とは？

養生（ようじょう）とは、引越し作業中に建物や家財を傷つけないように保護する作業のことです。
主に以下のような場所・物を対象に、保護材（養生パッド・マット・テープなど）を使って作業を行います。

養生の対象になる場所：

• 玄関・廊下・階段・エレベーター内
• 壁の角、柱、ドア枠
• フローリング床やカーペット
• 共用部分（マンション・アパートなど）

■ 養生が不十分な場合に起きるトラブル

トラブル内容	具体的な例
壁に傷がついた	家具や荷物をぶつけてクロスが破れる・凹む
フローリングにキズ・へこみ	家電や重い荷物を直接引きずった結果、床に傷
エレベーター内の破損	台車や荷物で内装が剥がれる・へこむ
階段や共用部分の汚れ・破損	マンション管理会社から修繕費を請求される可能性も
養生がないまま荷物を置かれ、雨や泥で汚れた	養生シートがないため、室内に汚れが広がった

■ なぜ養生がされないことがあるのか？

原因	解説
業者側のコスト削減	簡易養生で済ませて時間短縮・人件費削減を狙うケースあり
スタッフの教育不足	特にアルバイト中心の作業員では意識が低いことがある
契約内容に含まれていない	一部業者では養生がオプション扱い（有料）となっていることも
引越し作業が急ぎモード	繁忙期や天候不良で「とにかく早く終わらせる」が優先されてしまう

■ 建物破損が起きたときの責任は？

◎ 原則として業者側が責任を負うケースが多い

ただし、「養生をする契約になっていなかった」「立会いがなかった」場合などは、責任の所在が曖昧になることもあります。

◎ 損害賠償の例：

• クロス・床の修繕費（数千円〜数万円）
• マンションの共用部分の修繕費（管理会社から請求される）

■ トラブルを防ぐための事前対策

1. 契約前に「養生が含まれているか」を確認

• 見積書や契約書に「養生作業込み」「壁・床の保護作業あり」と明記されているか確認
• 不明な場合は「壁や床の保護はしてもらえますか？」と必ず質問

2. マンション・管理会社のルールを確認

• 共用部の養生を義務化している物件もある（守らないと後日費用請求されることも）

3. 作業当日のチェックポイント

• 養生シート・マットが搬入口やエレベーターに敷かれているか確認
• 作業開始時に「床・壁には気をつけてください」と一声かける

■ 万が一、建物に傷がついた場合の対応

対応ステップ	内容
① すぐに現場作業員へ報告	作業中に気づいたらその場で伝える
② 写真を撮って証拠を残す	破損箇所・作業の様子など
③ 担当窓口（本社）へ連絡	状況を伝え、補償について相談
④ 修繕費の見積もりを出す	業者と交渉する際の根拠に
⑤ 対応が不誠実な場合は第三者へ相談	消費生活センター（188）などへ

ダンボール回収がない or 有料だった

引越し後によくある「ダンボールの回収トラブル（無料と思ったら有料だった／回収してくれなかった）」について、詳しく解説いたします。

■ よくあるダンボール回収のトラブルとは？

引越し業者によってダンボールが提供されますが、使い終わった後の処理が想定と違うケースが少なくありません。

よくあるトラブル例：

トラブル内容	具体的な状況
無料と思っていたが有料だった	「サービスに含まれている」と思っていたら回収に2,000円かかった
回収期限を過ぎて断られた	「1ヶ月以内なら無料回収」と言われたが、1日過ぎて断られた
回収は有料だが説明がなかった	契約時に案内がなく、後日請求された
回収サービス自体がなかった	「回収サービスは行っていません」と後から説明された
集積場所まで自分で運ばなければならなかった	「玄関先に置けばOK」だと思っていたが、倉庫まで持っていく必要があった

■ なぜこのようなトラブルが起きるのか？

原因	解説
業者ごとに対応が異なる	無料回収／有料／そもそも回収なしと、条件がまちまち
回収条件が細かく設定されている	回収期限・場所・回収枚数などに制限がある
口頭説明のみで済まされていた	書面や見積書に記載されていないことが多い
回収希望の連絡を忘れていた	自分から依頼しないと回収されないケースが多い

■ ダンボール回収の一般的な対応パターン（業者別）

パターン	内容	備考
無料回収	一定期間以内であれば無料で引き取り	通常は引越し後1ヶ月以内など条件あり
有料回収	1回1,000円～3,000円程度	追加サービス扱い／要申込
自主処分	回収なし（利用者が自分で処分）	自治体の資源ごみ・古紙回収に出す
自社ダンボールのみ回収	他社の箱や汚損した箱は対象外	紛らわしい場合もあるので確認を

■ ダンボール回収の確認ポイント【契約前に要チェック】

確認項目	確認すべき内容
回収は無料か有料か	「料金に含まれているか？別途費用がかかるか？」
回収の条件	回収期限（例：1ヶ月以内）／最低枚数／立ち会いの有無
申し込み方法	「自動で回収？それとも自分で依頼が必要？」
回収場所の指定	自宅前まで来てくれるか、業者の倉庫まで持ち込む必要があるか
他社のダンボールも対象か	引越し以外の荷物も含まれている場合に注意

■ 回収サービスがない場合の処分方法

自治体の「資源ごみ回収日」または「古紙回収業者」に出すのが一般的です。

自分で処分する際の注意点：

• ガムテープ・ビニール・緩衝材は取り除くこと
• 畳んで紐でしばる（ゴミ袋に入れるのはNGの自治体もあり）
• 雨の日に出すと再回収されない場合があるので注意

■ トラブルを防ぐための事前対策

1. 見積書または契約書に「回収サービス」についての記載があるか確認する
   　→ 曖昧な場合は、書面で確認しておくのが安心です。
2. 引越し当日に作業員に「回収サービスの利用条件」を再確認する
3. 期限内に使い終えた段ボールは早めに依頼する
   　→ 「まとめておくからそのうち…」ではタイミングを逃すことも

トラブルを避けるための総合的な対策う

引越しトラブルを避けるための総合的な対策を段階ごとに丁寧にご説明いたします。

【1】契約前の対策：業者選びと情報収集が重要

1. 複数の業者に相見積もりを依頼する

• 少なくとも2～3社で見積もりを比較する
• 安すぎる業者や極端に高い業者は注意
• サービス内容や補償条件までよく比較する

2. 口コミや評判を確認する

• 利用者のレビューをチェックする
• 特に「スタッフ対応」「破損時の対応」「追加料金の有無」などを見る
• Googleマップ、引越し比較サイト、SNSも参考になる

3. 訪問見積もりを可能な限り依頼する

• 電話やネットだけでは正確な判断ができない
• 実際に荷物量や搬出経路を見てもらうことでトラブル防止につながる

【2】契約時の対策：書面と約款の確認が基本

1. 見積書と契約書を必ず書面で確認する

• 金額だけでなく、作業内容、オプション、支払方法を細かく確認
• 「含まれていると思っていた」サービスが別料金の場合もある

2. 標準引越運送約款か、自社約款かを確認

• 標準引越運送約款は国の定めた公正なルール
• 自社約款を使う場合は、違いを業者から説明してもらう
• 特にキャンセル料・補償・トラブル時の対応項目は要チェック

3. 高価品・壊れ物の補償ルールを確認

• パソコン、貴金属、美術品などは事前申告が必要
• 補償額の上限、申告期限（通常は3か月以内）を明記しておく

4. キャンセル料の発生日と金額を確認

• 標準では引越しの前々日まで無料、前日20%、当日50%
• 自社ルールで早期から発生する業者もあるため事前確認が重要

【3】引越し当日の対策：立会いと指示の徹底

1. 必ず立会いを行う

• 荷物の積み残し、破損、搬入ミスの防止につながる
• 難しい場合は家族や代理人に立ち会ってもらう

2. 養生が行われているか確認

• 壁や床、エレベーターなどの保護が行われているかを確認
• 養生がない場合は建物に傷がつく可能性がある

3. 作業員の対応を確認し、気になる点はその場で伝える

• 態度が悪い、作業が雑、説明がないなどは早めに指摘する
• 雑な作業が原因で家具が破損する事例もある

4. 荷物搬入後、すぐに中身を確認する

• 特に壊れ物や高価品はその場で開けて確認
• 問題があれば写真を撮り、即時に報告する

【4】引越し後の対策：早期対応と記録が鍵

1. 荷物の状態をなるべく早く確認する

• 引越し完了後はすぐに荷物全体を確認する
• 補償の申請は通常3か月以内だが、早いほど対応がスムーズ

2. ダンボール回収の条件を確認して対応する

• 無料か有料か、期限や申込方法を確認する
• 自治体の資源ごみ回収を活用する手もある

3. トラブルがあれば証拠を残し、業者に連絡する

• 写真・契約書・メールなどを整理しておく
• 誠実な業者であれば、写真をもとに迅速に対応してくれる

トラブル防止に役立つ質問リスト（契約前に確認）

1. キャンセル料は何日前から、いくらかかりますか？
2. 養生作業は基本料金に含まれていますか？
3. ダンボールの回収は無料ですか？いつまで可能ですか？
4. 補償の対象となる品物と上限額はどうなっていますか？
5. 時間に遅れた場合はどう対応されますか？
6. 午前便、午後便、フリー便の違いは？
7. 約款は標準ですか？独自ルールがある場合、どこが違いますか？

まとめ

段階	主な対策
契約前	相見積もり、口コミ確認、訪問見積もりを依頼
契約時	書面で確認、約款・補償・キャンセル料を明確にする
当日	立会い、養生確認、作業の観察と声かけを行う
引越し後	荷物チェック、証拠保管、ダンボール処理の対応

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