丁寧対応と雑対応…あなたの担当はどっち？

引越しは「業者選び」だけでなく、「担当スタッフの対応力」によって満足度が大きく変わります。

同じ業者でも、担当者によって「非常に丁寧で安心できる引越し」になることもあれば、「雑な対応でトラブルだらけ」になることもあります。

では、あなたの担当は“丁寧対応タイプ”か“雑対応タイプ”か？

ここでは、両者の違いを明確にしながら、見積もりから当日までの対応で見極めるポイントを詳しく紹介します。

「丁寧対応」と「雑対応」の違いとは

引越しを依頼した際、同じ料金を払っているのに「すごく気持ちの良い対応をしてくれた」と感じることもあれば、「なんだか雑で不安になった」「頼んだことが伝わっていない」と感じることもあります。

この差を生むのが、業者やスタッフの「対応力」、つまり“丁寧対応”と“雑対応”の違いです。

引越しは一度きりの作業ではなく、見積もり・準備・当日作業・アフター対応と複数の工程があり、そのすべてで丁寧さが保たれているかどうかが、満足度を大きく左右します。

ここでは、両者の違いを、行動・言葉遣い・対応姿勢・トラブル対応などの観点から詳しく解説します。

1. 丁寧対応とは：相手を尊重し「安心」を与える行動

丁寧対応とは、単に「礼儀正しい」「時間をかける」ということではありません。本質的には、お客様の立場を理解し、安心感を与えるための行動ができることを指します。

具体的な特徴は以下の通りです。

• 相手の目線で考える姿勢がある
  → 依頼者の不安や希望を汲み取り、事前に説明や提案を行う。
• 作業・説明が丁寧で、抜け漏れがない
  → どの家具をどう扱うか、何時に到着するかなどを明確に伝える。
• 確認と報告を欠かさない
  → 作業前後で「確認」「完了報告」を行い、依頼者が状況を把握できるようにする。
• 物腰が柔らかく、言葉遣いが丁寧
  → 作業中も「失礼します」「こちらお運びしますね」など、一言添える気配りがある。
• 想定外のトラブルにも冷静に対応する
  → ミスが起きても、隠さず報告・謝罪・対応を迅速に行う。

つまり丁寧対応とは、「ミスをしないこと」ではなく、「相手に安心して任せてもらえる行動ができること」です。

2. 雑対応とは：効率優先で「相手の不安を増やす行動」

一方で、雑対応は「早く終わらせる」「手間を省く」ことを優先し、結果として依頼者に不安や不快感を与えてしまう行動の総称です。

典型的な特徴は以下の通りです。

• 説明が不足している
  → 「大丈夫です」「問題ありません」で済ませ、詳細を省略する。
• 質問への回答が曖昧
  → 「たぶんできます」「確認しておきます」といった曖昧な言葉で逃げる。
• 作業が雑
  → 養生を省略したり、家具を引きずって傷をつけたりする。
• お客様への配慮がない
  → 無言で作業を進める、挨拶をしない、態度がぶっきらぼう。
• トラブル対応が後手になる
  → 問題が起きても「こちらの責任ではない」と言い訳をする。

雑対応は、表面上はスピーディーでも、後から「破損」「追加費用」「言った言わないのトラブル」などを招きやすいのが特徴です。

3. 丁寧対応と雑対応の行動比較

シーン	丁寧対応	雑対応
見積もり時	質問内容が具体的で、料金の根拠を明確に説明する	料金だけ伝えて「とにかく安くします」と言う
スケジュール調整	顧客の都合を聞き、複数の候補日を提案する	業者の空き状況を一方的に押しつける
荷物の扱い	家具に養生を施し、運搬経路を確認してから搬出する	養生を省略し、壁や床を傷つける
作業態度	チーム内で声を掛け合い、安全確認を徹底する	無言で作業し、連携が取れていない
トラブル発生時	すぐに報告・謝罪し、代替案を提示する	連絡を遅らせ、責任をあいまいにする
終了時	作業後に確認・お礼を述べる	終了後すぐに立ち去る・報告なし

このように、“丁寧対応”は全工程で一貫して誠実さが感じられるのに対し、“雑対応”はどこかに必ず「手抜き」や「省略」が見られます。

4. 「丁寧対応」はスピードと両立できる

丁寧な対応は「時間がかかる」と思われがちですが、実際は逆です。経験豊富なスタッフほど、手順が整理されており、無駄のない動きの中で丁寧さを保っています。

• 養生や荷物配置を正確に行うことで、後の手戻りがない
• チーム間の声かけで作業効率が上がる
• 顧客との意思疎通が取れているため、混乱がない

つまり「丁寧さ」は作業を遅くするものではなく、全体の流れをスムーズにする技術でもあります。

雑対応になるスタッフの特徴

雑な対応をするスタッフには、いくつか共通点があります。

• 現場経験が浅く、手順を理解していない
• チーム連携が弱く、独断で動く傾向がある
• 忙しさを理由に確認作業を省略する
• 顧客対応を“作業のついで”と考えている
• マニュアルに頼りすぎて臨機応変に動けない

こうしたスタッフは、指示や確認を軽視するため、結果としてトラブルを起こしやすい傾向があります。

4. 「丁寧対応」は結果的にコストパフォーマンスが良い

一見「安い見積もり」を出す業者のほうが得に見えますが、雑な対応で破損・追加費用・再作業が発生すれば、最終的なコストは高くつきます。

丁寧な業者は、

• トラブル防止により再作業が不要
• 荷物や建物の損傷リスクが低い
• 作業全体が計画的で効率的

そのため、結果的に「時間・費用・安心感」のすべてで得をするのです。

見積もり時に分かる「対応の質」

引越しの成功を左右するのは、作業当日のスタッフの技術だけではありません。実は、「見積もり時の対応」こそが、業者の品質を最もよく表す瞬間です。

丁寧な業者は見積もりの段階から誠実で、説明や質問への対応が的確です。一方、雑な業者はこの時点で「曖昧な返答」や「急かすような態度」を見せます。

ここでは、見積もり時に“対応の質”を見抜くための具体的な観察ポイントと、良い業者・悪い業者の違いを詳しく解説します。

1. 対応の質は「最初のやり取り」で9割わかる

見積もりを依頼した際の第一印象・反応スピード・説明の丁寧さには、その業者の体制や教育レベルが反映されています。

特に、最初の電話対応で“急いで話を終わらせようとする”担当者は要注意。見積もり段階で雑な対応をする業者は、引越し当日も同じような対応をする可能性が高いです。

2. 質問力が高い担当者は「現場経験が豊富」

見積もり時にどんな質問をしてくるかは、担当者の知識と経験を判断する大きなポイントです。

こうした質問は、引越しの工程を正確に把握し、トラブルを防ぐための確認行動です。
逆に、雑な業者は「荷物量どのくらいですか？」「トラック1台で行けそうです」など、表面的な質問しかしません。これでは正確な見積もりは出せません。

3. 見積もり説明が「丁寧」か「雑」か

金額を提示されたとき、その説明の丁寧さが対応の質を判断する鍵になります。

見積もりの説明がシンプルすぎる業者は、一見親切に見えても、後で追加請求が発生するリスクが高いです。

4. 態度・言葉遣い・身だしなみで分かる誠実さ

見積もりに来た担当者の態度や雰囲気も、業者の教育レベルを示しています。

この段階で「少し雑だな」と感じる担当者は、当日スタッフにも同じような教育がされている可能性があります。

5. 「契約を急がせる」業者は避ける

丁寧な業者ほど、顧客に十分な検討時間を与えます。一方、契約を急かす担当者は、営業ノルマや即決割引を理由に強引な手法を使うことがあります。

6. 質の高い担当者は「提案力」がある

良い担当者は、単に見積もりを出すだけでなく、顧客の状況を踏まえてより良い方法を提案してくれるのが特徴です。

このように提案がある担当者は、経験豊富で現場理解が深い証拠です。「とにかく安くします」しか言わない担当者は、コスト以外の要素を軽視している可能性があります。

当日の作業でわかる「丁寧担当」の特徴

見積もり時の印象が良くても、実際の引越し当日に「対応が雑だった」「作業が荒かった」と感じるケースは少なくありません。引越しの満足度を左右するのは、まさに当日の現場スタッフの対応力です。

特に、リーダーや作業スタッフが“丁寧担当”であるかどうかは、作業全体の品質・スピード・トラブル発生率に大きく影響します。

ここでは、当日の作業で「丁寧な担当者」がどのように違うのか、行動・態度・段取り・言葉遣いなどを細かく解説します。

1. 到着時の印象で丁寧さはすぐに分かる

作業が始まる前の第一印象で、担当者の丁寧さを見抜くことができます。丁寧なスタッフは、現場に到着した瞬間から違います。

• 到着時に必ず「本日はよろしくお願いいたします」とあいさつをする
• 作業リーダーが名乗り、全員の自己紹介をする
• 作業内容・段取りを簡潔に説明してから作業を開始する
• 靴下を履き替える、玄関マットを敷くなど、清潔感への配慮がある

一方、雑な担当者は次のような行動をとりがちです。

• 無言で玄関から入る
• 名乗らない・あいさつがない
• 作業説明をせずにいきなり荷物を触る
• 携帯電話をいじったまま入ってくる

2. 養生（ようじょう）と搬出準備が丁寧

丁寧なスタッフは、まず作業環境の保護を徹底します。特に、壁・床・ドア枠・エレベーターなどの養生処理を怠らないことが特徴です。

養生を丁寧に行うスタッフは、作業スピードよりも安全性と品質を優先する姿勢を持っています。この意識が結果的に破損防止とスムーズな進行につながります。

3. 作業中の「声かけ」と「連携」が的確

丁寧なチームほど、スタッフ同士での声かけや確認がしっかりしています。

• 「せーの」「左持ちます」「壁注意」などの合図が明確
• 荷物を置く際に「こちら置い　ても大丈夫ですか？」と確認
• トラック内でも「上段に家電、下段に家具」など役割分担が明確

4. 家具・家電の扱いが慎重である

引越し作業の中で最も差が出るのが「荷物の扱い方」です。丁寧な担当者は、どんな小さなものでも“人の大切な持ち物”として扱う意識を持っています。

特に冷蔵庫やテレビなどの家電製品は、扱い方一つで寿命が変わります。“重さよりもバランスを重視する”姿勢を持つ担当者こそ、本当のプロです。

5. お客様への言葉遣いと態度が丁寧

引越し当日は、依頼主も緊張しています。そのため、スタッフの言葉遣いや態度が与える印象は非常に大きいです。

6. トラブル発生時の対応が冷静

どんなに丁寧な業者でも、現場では小さなトラブルが起こることがあります。その際、担当者の対応の仕方が「信頼できるかどうか」を決定づけます。

トラブル対応が冷静で誠実な担当者は、会社全体でも教育・管理体制が整っていることが多いです。

7. 作業後の確認・清掃・お礼まで丁寧

作業が終わったあとも、丁寧な担当者は最後まで気を抜きません。

• 荷物搬入後に「すべての荷物が揃っているか」一緒に確認する
• 梱包材・テープ・ゴミを片付け、現場を清潔にして退去する
• 玄関や通路の汚れを拭き取ってから帰る
• 最後に「本日はありがとうございました。何か不備があればご連絡ください」と伝える

雑担当は、作業が終わるとすぐに帰ってしまい、報告も挨拶もないことがあります。“最後まで気を抜かない姿勢”こそが、丁寧な担当者の最大の特徴です。

電話・メール対応での見極めポイント

引越し業者の良し悪しは、見積もりや作業の丁寧さだけでなく、電話やメールでの対応力にもはっきりと表れます。

実は、電話・メール対応はその業者の「社風」「教育レベル」「誠実さ」がもっとも分かりやすく現れる部分です。

たとえ見積もり金額が安くても、連絡対応が雑な業者に依頼すると、当日の段取りやトラブル対応で不安を感じる可能性が高くなります。

ここでは、電話・メールのやり取りから「丁寧な業者」と「雑な業者」を見分ける具体的なポイントを詳しく解説します。

1. 電話対応の「第一声」で分かる誠実さ

電話をかけた瞬間の第一声は、業者の対応品質を見抜く最初のチェックポイントです。

電話の第一印象で「忙しそう」「雑だな」と感じた業者は、当日の作業でも丁寧さに欠ける傾向があります。

2. 質問への対応が的確かどうか

電話対応で重要なのは、「どれだけ正確に、具体的に答えられるか」です。

質問への答え方には、その担当者が「経験豊富かどうか」や「責任感を持っているか」が表れます。

3. 折り返し・返信のスピードでわかる本気度

引越し見積もりのやり取りは、スピード感が非常に重要です。メールや電話の折り返しが遅い業者は、作業当日の連絡も遅くなる可能性があります。

返信スピードは「社内の連携力」と「顧客対応への意識」を測るバロメーターです。

4. メール文面の丁寧さ・分かりやすさ

メール対応では、文章の構成や言葉遣いに丁寧さが表れます。丁寧な担当者は、形式的な返信でも細かい気配りがあります。

良い担当者のメールは、短くても「相手を気遣う一文」や「文面の整え方」に誠実さが感じられます。

5. 連絡時のマナー・配慮の有無

電話やメール対応では、マナーの細やかさにも差が出ます。

連絡時の細かい配慮は、顧客への敬意と誠実さの表れです。

6. 変更・要望への対応が柔軟かどうか

日程変更や荷物の追加など、引越しでは想定外の調整が発生することがあります。その際の反応で、担当者の柔軟性と顧客理解度がわかります。

柔軟な対応ができる業者は、社内の情報共有がスムーズで、顧客対応の教育も行き届いています。

7. 電話・メール対応で分かる「信頼できる担当者」チェックリスト

以下の項目をチェックすれば、対応の質を簡単に見極められます。

チェック項目	丁寧な担当者	雑な担当者
電話の第一声	明るく名乗る	無愛想・名乗らない
質問への回答	具体的で正確	曖昧・推測的
折り返し・返信	早くて内容が明確	遅くて要件が抜けている
メールの文面	丁寧で読みやすい	簡素で雑
柔軟な対応	代案を出してくれる	即否定または放置
言葉遣い	敬語・配慮がある	タメ口・ぶっきらぼう

この表の「丁寧対応」が多いほど、その業者は信頼できる可能性が高いです。

トラブル時の対応で“本性”が出る

引越し業者の本当の評価は、トラブルが起きた時にこそ分かると言われます。どんなに口コミが良くても、どんなに見積もりが安くても、万が一のトラブル時に誠実な対応ができない業者は、結局信頼に値しません。

家具の破損、スケジュールの遅延、紛失、追加費用トラブル…。引越しは人の手で行われる作業である以上、どんな業者でも小さな問題は起こり得ます。

重要なのは、「トラブルが起きたときにどう動くか」。そこに、担当者や会社の“本性”＝本当の顧客姿勢が現れます。

1. トラブルが起きるのは珍しくない

まず理解しておくべきは、「トラブル＝悪い業者」とは限らないということです。引越し現場では以下のような“想定外”が頻発します。

• 家具・家電の破損（搬出入時の接触・落下）
• 雨天や渋滞による搬入遅延
• 見積もり時との荷物量のズレ
• 搬出経路の制限（エレベーター・通路が狭いなど）
• 家主・管理会社との立ち会い時間のずれ

こうしたトラブルは、事前確認や経験である程度防げるものの、100％回避することは不可能です。だからこそ、「問題が起きた後の行動」で信頼できる業者かどうかがはっきり分かれます。

2. 誠実な業者は“すぐに認めて、すぐに動く”

丁寧な業者・担当者は、トラブル発生時にまず正直であることを最優先します。彼らの行動パターンは非常に一貫しています。

3. 雑な業者は“言い訳と責任逃れ”で信頼を失う

一方、対応が悪い業者は、トラブルが起きた瞬間に“防御姿勢”に入ります。彼らの行動には、共通した特徴があります。

雑な業者の典型的な対応

• 「それはもともと傷ついていました」
• 「こちらでは原因が分かりません」
• 「運送保険の対象外なので、どうしようもないですね」
• 「担当が違うので、私では対応できません」

こうした言葉は、一見冷静な説明に聞こえても、実際には責任回避のサインです。最悪のケースでは、報告もせずに作業を終えようとすることすらあります。

このような対応をする業者は、現場の管理体制や顧客意識が根本的に欠けています。

4. 良い業者は「トラブルを想定して準備している」

誠実な業者ほど、「もしもの時の対策」を事前に整えています。これは単に保険加入の有無ではなく、トラブル対応マニュアルの徹底によるものです。

丁寧な業者が事前に行う取り組み：

• 見積もり時に「補償制度」「破損時の流れ」を説明
• 引越し保険に自動加入し、上限補償額を明確化
• 損害発生時の報告ルールが明文化されている
• 作業後に顧客アンケートで確認・フィードバックを実施

このような準備をしている業者は、トラブルが起きても迅速に解決できるため、顧客が不安を感じにくいです。

5. トラブル時に見える「担当者の人間性」

現場スタッフや担当者の人柄は、トラブル時にこそはっきり表れます。

このように、トラブルの場面では教育よりも性格が出るため、本当の“人間としての誠実さ”が試されます。

6. 「会社として」誠実な対応をする業者の特徴

個人の対応力も重要ですが、それ以上に「会社として誠実な対応ができるか」が信頼の基準です。良い会社は以下のような共通点を持っています。

• カスタマーサポート部門があり、顧客対応の専用窓口を設けている
• トラブル報告が現場任せではなく、社内で記録・共有される
• 「お客様相談フォーム」や「補償対応フロー」が公式サイトに明示されている
• トラブル後のフォロー電話・アンケートを実施している

こうした体制がある会社は、トラブルが起きてもスムーズに再発防止策を取れるため、一度の失敗で信頼を失うことがありません。

7. トラブル対応を見抜くためのチェック質問

見積もりや契約時に、以下の質問をしておくと、業者の本質を事前に見抜くことができます。

• 「荷物が破損した場合は、どのような対応になりますか？」
• 「引越し保険は自動でついていますか？」
• 「過去にトラブルが起きた時、どのように対応されましたか？」
• 「万が一、当日のスタッフが遅れた場合はどうなりますか？」

誠実な業者は、これらの質問に具体的に答えられます。

8. トラブル時の対応で信頼できる業者を見分けるポイント

項目	誠実な業者	雑な業者
トラブル発生時	すぐに報告・謝罪・説明	無言・隠す・責任回避
補償体制	保険・補償制度を明確に説明	不明確、もしくは「対象外」と言う
再発防止策	社内で共有・再教育を実施	放置、同じトラブルを繰り返す
対応スピード	即日または翌日に連絡・対応	何日も放置、返答が遅い
態度・言葉遣い	冷静・誠実・謝罪がある	感情的・言い訳が多い

誠実な業者は「完全なミスゼロ」ではなく、「トラブルを誠実に処理できる会社」です。

丁寧な対応をしてくれる業者・担当を見極めるコツ

引越し業者を選ぶとき、多くの人がまず「料金」を比較します。しかし、実際の引越しで満足できるかどうかは、価格ではなく“対応の丁寧さ”で決まります。

同じ見積もり金額でも、スタッフの対応力や誠実さによって「気持ちの良い引越し」と「後悔する引越し」に分かれるのです。

では、どうすれば“丁寧な対応をしてくれる業者・担当者”を見極められるのでしょうか？

ここでは、見積もり前・やり取り中・当日対応のそれぞれの段階で確認すべき具体的なポイントを、実践的に解説します。

1. まずは「第一印象」で信頼度を測る

引越し業者の丁寧さは、最初の接点でほぼ見抜けます。電話やメール、訪問時の第一印象は、そのまま会社全体の教育レベルを反映しています。

丁寧な業者・担当者は以下のような特徴があります。

• 電話応対が明るく、名乗り・挨拶がある
• 声のトーンが落ち着いており、急かさない
• メール文面が丁寧で、読みやすく整理されている
• 挨拶や礼儀が自然で、言葉遣いが適切
• 名刺交換を丁寧に行い、姿勢や服装にも清潔感がある

一方、雑な業者は「はい、引越です」「大丈夫ですよ」など、軽い口調や省略的な言葉が目立ちます。第一印象の違和感は、当日の作業態度にも直結します。

2. 見積もり時の「説明力」と「質問力」に注目する

丁寧な担当者は、こちらの状況を深く理解しようとするため、質問が具体的で的確です。

このように、相手の生活状況を理解した上で提案するのが丁寧な担当者の特徴です。

「質問が多い＝面倒くさい」ではなく、「正確で誠実な見積もりを出したい」という姿勢の表れなのです。

3. 料金の説明が「明確でわかりやすい」業者を選ぶ

見積もりの中身が丁寧に説明されているかどうかは、誠実さを判断する最重要ポイントです。

見積もり書を見せてもらったときに、「金額の根拠が分かるか」「説明に矛盾がないか」を確認しましょう。

4. 「急かさない」「押しつけない」業者は信頼できる

丁寧な業者は、契約を急がせません。比較検討をする時間を尊重し、顧客が納得してから決められるよう配慮してくれます。

契約を急かす業者は、後々トラブルになりやすく、誠実な説明を避けている可能性があります。

5. 「柔軟な対応力」があるかどうか

引越しでは、予定変更・追加作業・日程のズレなど、臨機応変な対応が求められます。その時に、丁寧な業者ほど“できる範囲で対応しよう”という姿勢を見せます。

逆に、雑な業者は「無理です」「できません」と即答します。
その柔軟性の差が、現場のトラブル対応力にも直結します。

6. 口コミや対応履歴を確認する

口コミや評判を見るときは、「料金の安さ」ではなく「対応の丁寧さ」に注目します。

見るべきポイントは次のとおりです。

• 「スタッフが親切だった」「説明が分かりやすかった」と書かれているか
• 「トラブル時も誠実に対応してくれた」などの記述があるか
• 「態度が悪い」「電話対応が雑」といったネガティブな意見が目立たないか

また、実際に問い合わせをした際のメールや電話の対応スピード・文面の丁寧さも口コミより信頼できる判断材料です。

7. 当日担当の「人柄」を確認する方法

見積もりや契約の担当者が丁寧でも、当日の作業スタッフが同じとは限りません。そのため、事前に次のように確認しておくのが理想です。

• 「当日作業を担当される方のお名前と経験年数を教えてください」
• 「現場リーダーの方に事前に連絡できますか？」

これを聞いた時に、

• 丁寧な業者：「担当者の情報を共有します」「経験10年以上のスタッフが伺います」
• 雑な業者：「当日にならないと分かりません」「その時のスタッフ次第です」

と、対応に明確な差が出ます。事前共有ができる会社は、内部の連携や教育体制が整っている証拠です。

8. 丁寧な対応業者を見抜く最終チェックリスト

チェック項目	丁寧な業者・担当者の特徴	雑な業者・担当者の特徴
① 第一印象	明るく名乗り、礼儀正しい	無愛想・軽い口調
② 質問対応	的確で具体的な回答	曖昧・答えを濁す
③ 見積もり説明	項目が明確・根拠がある	総額だけ伝える
④ 契約姿勢	比較検討を促す	契約を急かす
⑤ 柔軟性	代案を提案・調整可能	即否定・放置
⑥ 連絡対応	返信が早く丁寧	遅い・短文・無愛想
⑦ トラブル対応	誠実に報告・謝罪	責任を回避・ごまかす
⑧ スタッフ教育	社員全体が一貫した対応	担当によって差が大きい

この表の「丁寧対応」に多く当てはまる業者ほど、信頼性が高いと判断できます。

あなたの担当はどっち？セルフチェックリスト

引越し業者とのやり取りの中で、「この担当者、信頼できるな」と思える人もいれば、「なんだか雑だな」「ちょっと不安だな」と感じる人もいるでしょう。

その“違和感”は、ほとんどの場合、担当者の丁寧さの差によって生まれています。担当者が「丁寧対応タイプ」か「雑対応タイプ」かは、あなた自身の観察で見抜くことができます。

ここでは、見積もり・連絡対応・当日の作業など、各段階で判断できるセルフチェックリストを使って、自分の担当者がどちらのタイプかを具体的に診断していきましょう。

【STEP1】見積もり時の印象チェック

まずは、最初に会ったとき（または電話・メール対応時）の印象を思い出してみましょう。

質問	はい	いいえ
1. きちんと名乗り、挨拶が丁寧だった	□	□
2. 声のトーンや言葉遣いが落ち着いていた	□	□
3. 荷物や間取りなどを細かく確認してくれた	□	□
4. 見積もり金額の根拠をわかりやすく説明してくれた	□	□
5. 契約を急かすような発言がなかった	□	□

→ 「はい」が4つ以上なら、あなたの担当は“丁寧対応タイプ”の可能性が高いです。
「いいえ」が多い場合は、作業当日も注意が必要です。

【STEP2】連絡対応のチェック（電話・メールなど）

次に、見積もり後や契約前後のやり取りを振り返ってみましょう。

質問	はい	いいえ
1. 電話やメールの返信が早かった	□	□
2. メールの文面が丁寧で読みやすかった	□	□
3. 折り返し電話があった場合、「お待たせしました」と一言添えてくれた	□	□
4. 質問に対して的確で、分かりやすく答えてくれた	□	□
5. こちらの都合や希望を尊重してくれた	□	□

→ 「はい」が3つ以上なら、担当者は連絡対応が丁寧で信頼できます。
返信が遅かったり、説明が雑だった場合は、注意して進めましょう。

【STEP3】当日の作業でのチェック

引越し当日に、担当スタッフの動き・態度・言葉遣いを観察してみてください。

質問	はい	いいえ
1. 到着時に明るく挨拶し、作業内容を説明してくれた	□	□
2. 養生（壁や床の保護）をしっかり行っていた	□	□
3. 家具・家電を丁寧に扱っていた	□	□
4. チーム内で声かけ・確認をしながら作業していた	□	□
5. 荷物の置き場所などを毎回確認してくれた	□	□
6. 作業後に「ご確認お願いします」と報告があった	□	□
7. 最後にお礼や挨拶をきちんとしていた	□	□

→ 「はい」が5つ以上であれば、“丁寧担当”確定です。
1〜3個程度の場合、雑対応の可能性があり、会社全体の教育レベルに疑問が残ります。

【STEP4】トラブル発生時の対応チェック

引越し中に何か問題（破損・遅延・追加費用など）が起きたとき、担当者がどう対応したかも重要な判断材料です。

質問	はい	いいえ
1. トラブルを隠さず、すぐに報告してくれた	□	□
2. 謝罪と説明をしっかり行ってくれた	□	□
3. 解決策をその場で提案してくれた	□	□
4. その後のフォロー（連絡・補償など）も迅速だった	□	□

→ 「はい」が3つ以上なら、誠実で信頼できる対応です。
「いいえ」が多い場合、会社全体でトラブル処理の体制が弱いと考えられます。

【STEP5】全体を通しての印象

最後に、全体を通して感じた「人としての丁寧さ」を振り返りましょう。

質問	はい	いいえ
1. 最初から最後まで一貫して態度が丁寧だった	□	□
2. 顧客目線で考え、柔軟に対応してくれた	□	□
3. 信頼して任せられる雰囲気があった	□	□
4. 小さな要望や質問にも嫌な顔をしなかった	□	□
5. 「またお願いしたい」と思えた	□	□

→ 「はい」が4つ以上であれば、非常に丁寧で顧客志向の担当者です。
もし2つ以下なら、残念ながら“雑対応タイプ”の可能性が高いです。

【診断結果】

チェック結果を合計して、あなたの担当者タイプを判定しましょう。

「はい」の合計数	判定	特徴
18〜24個	★★★★★ 理想の“丁寧担当”！	顧客を大切にし、誠実・迅速・柔軟な対応。安心して任せられるプロ。
12〜17個	★★★★☆ 丁寧寄りの担当者	全体的に誠実だが、少しだけ改善の余地あり。信頼して大丈夫。
6〜11個	★★★☆☆ 対応にムラあり	良い部分もあるが、雑な点も見える。要所で注意が必要。
0〜5個	★☆☆☆☆ 雑対応タイプ	顧客配慮が乏しく、トラブル対応力も低い可能性あり。業者変更も検討を。